EIOPA : Ouverture d'une consultation sur la gestion des réclamations

L'Eiopa vient de lancer une consultation publique sur la gestion des réclamations par les intermédiaires d'assurance. Les parties concernées ont jusqu'au 28 juin pour faire part de leurs commentaires sur les 8 mesures préconisées par le superviseur européen des assurances, et sur un guide de bonnes pratiques. L'objectif de la consultation est de clarifier les attentes vis-à-vis des intermédiaires quant à leurs procédures internes de gestion des réclamations, de les éclairer sur le type d'informations relatives au traitement des réclamations à fournir, enfin de suggérer des procédures de réponse, de façon à protéger au mieux les intérêts des assurés et des bénéficiaires des contrats. L'un des enjeux est de savoir si la gestion des réclamations doit être identique chez les intermédiaires et les organismes assureurs, et, le cas échéant, ce qui relève de leur responsabilité respective.

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