Europ Assistance et BlaBlaCar classées marques les plus bienveillantes

Europ Assistance et BlaBlaCar classées marques les plus bienveillantes
L'économie collaborative et les métiers de l'assistance sont positivement perçues par les Français à travers BlaBlaCar et Europ Assistance

L’observatoire de la bienveillance des marques, réalisé par l’institut BVA pour l'agence « Change », classe Europ Assistance et BlaBlaCar en tête des marques bienveillantes en France.

Comment les Français perçoivent-ils l'action et le discours des marques en matière de bienveillance ? C’est pour répondre à cette question que l'observatoire de la bienveillance s’est créé et a mis au point un indice de bienveillance de 150 marques dans 20 secteurs différents.

Résultat : l’assisteur Europ Assistance et le leader du covoiturage privé longue distance BlaBlaCar arrivent ex-aequo en tête de ce classement, adoubés par les 5 000 personnes interrogées en ligne par l'institut BVA. Deux questions leur étaient posées (la marque X agit-elle concrètement pour améliorer votre vie / la vie de ses clients (si non client) ? et Fait-elle attention à vous / est-elle attentive à ses clients (si non client) ?). C'est le différentiel entre les personnes enthousiastes et les personnes réfractaires à la marque qui permet de calculer le fameux indice de bienveillance. Les marques qui obtiennent un indice supérieur à 75 sont considérées comme bienveillantes.
L'assisteur, filiale de Generali, et BlaBlaCar obtiennent un indice de 87. Sur le podium, Decathlon reçoit la médaille de bronze.

« Une marque doit être sincère, utile et humaine pour être bienveillante, et la bienveillance est la bonne voie pour arriver à la préférence », commente Evelyne Bourdonné, directrice du planning stratégique de l'agence de communication Change qui a créé l'Observatoire de la bienveillance.


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