Expertise : Allianz France retient quatre prestataires

Expertise : Allianz France retient quatre prestataires
Franck Le Vallois, directeur indemnisation d'Allianz France © L Duarte

Le réseau d'experts en dommages aux biens d'Allianz France, qui comptait trois prestataires depuis deux ans, s'est élargi à un 4ème acteur : Cunningham Lindsey qui a rejoint le 1er janvier 2013,  Adenes, Polyexpert et Texa reconduits pour deux ans dans le cadre d'un nouvel appel d'offres.

Si l'assureur a opté pour un réseau élargi pour gérer 115 000 missions d’expertise par an (hors construction) c'est parce que ses exigences ont évolué. « Nous tenons compte des performances de nos prestataires sur le plan national mais aussi au niveau de leurs cabinets locaux. Désormais, nous pourrons ajuster le volume de missions confiées à chaque cabinet si les bilans réalisés tous les mois font apparaître des résultats en deçà des objectifs », explique Franck Le Vallois, directeur indemnisation d'Allianz France.

Elargissement du périmètre

L'arrivée d'un quatrième acteur permettra par ailleurs d’absorber l’élargissement à venir du périmètre d'intervention des prestataires. D'ici le 3ème trimestre 2013, les missions d'expertise (environ 40 000 par an) issues du portefeuille de Gan Eurocourtage repris par Allianz France fin 2012, seront réparties entre les quatre sociétés, « sauf si les engagements qui lient l'assureur, le courtier et le client spécifient un autre prestataire », note Franck Le Vallois.

Allianz France a par ailleurs modifié les critères conditionnant le niveau de rémunération de ses prestataires. Les objectifs de qualité de service – délais de prise de rendez-vous, d'intervention, de remise de rapports, etc. – induisant une baisse des honoraires (jusqu'à moins 15%),  s'ils ne sont pas atteints, ont été renforcés. En parallèle, le bonus perçu si les objectifs de maîtrise de la charge sinistre ont été dépassés, a augmenté, pour atteindre 11%, contre 7,75% ces deux dernières années.

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