Expertise : les ressorts de la diversification du groupe Prunay

Expertise : les ressorts de la diversification du groupe Prunay
©2017 Jean-Marc Lailheugue Patrick Weil, PDG du groupe Prunay, le 7 décembre 2017, face à ses clients et partenaires. (photo : Jean-Marc Lailheugue)

170 professionnels de sociétés d’assurance et d'assistance, de cabinets de courtage et partenaires grands comptes ont participé aux rencontres du groupe d'expertise Prunay, le 7 décembre 2017, à la fondation Dosne-Thiers à Paris. L'occasion de revenir sur l'entrée de Carglass au capital de la filiale de réparation en nature de l'entreprise.

Ils étaient près de 200 partenaires à avoir honoré l'invitation du groupe d’expertise Prunay, le 7 décembre 2017, lors de son après-midi de rencontres BtoB. Objectif : présenter aux clients et aux décideurs du marché la vision stratégique du groupe et les innovations de ses 6 pôles d’activité (l'expertise en dommage aux biens Eurexo, la structure de réparation en nature Maisoning, l'expertise automobile Autexia, Prunay Gestion Assurances, Manexi et Prunay PJ), notamment à l'heure où Carglass vient juste de prendre le contrôle de Maisoning. Les start-up dans lesquels le groupe a récemment investi étaient également présentes : Skyinlab, Myeggbox. Evidemment, des démonstrations des outils digitaux de chiffrage du groupe (Autoselfie en auto, Ouiclick en dommages aux biens) ont été effectuées.

Booster la REN

Le moment était surtout propice à échanger sur la restructuration des prestataires sinistres auto et non auto «déjà amorcée» pour l'entreprise qui a donc réuni Patrick Weil, P-DG du groupe, Fernando Pernigo, DG de Sidexa France-Italie et directeur France de Solera Home, Dominique Cadiou, directeur commercial de Carglass France, ainsi que Julien Vera, DG de Maisoning. Patrick Weil a exposé les enjeux : « Face à la décrue de la fréquence en sinistralité automobile, les spécialistes de ce marché recherchent de nouveaux territoires où la valeur ajoutée peut manquer, où les potentiels de croissance demeurent importants. »

C’est la raison de l’entrée récente de Carglass France sur le marché de la REN, avec l’acquisition de 80% des parts de Maisoning. « Je n’étais pas du tout vendeur, témoigne Patrick Weil, mais compte tenu de cette situation de marché, et compte tenu de l’ambition de Carglass France pour Maisoning, leur proposition de pouvait se refuser. »

Compenser le déclin du bris de glace

Dominique Cadiou, pour Carglass France, justifie ainsi cette diversification stratégique par le fait que « l’activité de bris de glace est, en volume, en chute partout dans les pays matures, de -25 à -30% en cinq ans. Dans certains pays, notre groupe d’appartenance, Belron, a décidé de se lancer dans l’activité de carrosserie, comme en Belgique. En France, nous avons choisi de nous projeter sur les marchésde l'assistance, de la REN et de la rénovation légère qui, ensemble, pèsent 15 milliards d’euros, contre moins de 1,5 miliard d’euros pour le marché du bris de glace. La valeur ajoutée manque encore, Maisoning a fait un grand travail pour structurer ce marché, nous devons lui faire prendre toute sa force. » Il faut pour cela homogénéiser les process, « apporter à nos clients, les assureurs que nous connaissons bien, ainsi qu’aux clients particuliers pour la réparation après sinistre et la rénovation, un service à haute valeur ajoutée, non déceptif comme c’est parfois le cas dans la réparation liée aux dommages en habitation aujourd’hui. »

Mieux appréhender les data

La même projection de l’univers du véhicule vers la maison guide les actions stratégiques du groupe Solera, propriétaire de Sidexa, partenaire du groupe Prunay depuis la création d’Autexia, l'activité d'expertise automobile, en 2010. A travers sa nouvelle filiale Solera Home, le groupe, présent dans 90 pays, « apporte au marché une plate-forme numérique qui franchit l’univers du véhicule et se déplace de plus en plus du garage jusqu’à la maison toute entière, » déclare Fernando Pernigo, en charge de l’activité de Solera Home pour la France (et DG de Sidexa France et Italie).

Et le dirigeant d'ajouter : « La multiplication des points de contact pour les assureurs est une clé de réussite. Nous avons investi depuis cinq ans dans plusieurs sociétés spécialisées pour mieux appréhender l’évaluation, le chiffrage, le contrôle des coûts et l’orientation. » Sinexia en Espagne (rachat en 2011) propose une solution nomade de chiffrage pour les experts. SachControl en Allemagne (2014) propose aux assureurs une base de données exhaustive pour chiffrer les travaux de réparation dans le dommage aux biens (bâtiment, embellissement). Enservio aux Etats-Unis (rachetée en 2017) permet de connaître le prix de remplacement des biens mobiliers perdus lors d’un sinistre.

Vers l'externalisation de la gestion de sinistres aux experts ?

Patrick Weil confirme « qu’un partenariat stratégique nous associe depuis plus d’un an avec Solera pour développer et mettre en œuvre un tel outil. Tout l’enjeu est de permettre aux assureurs de pouvoir externaliser ces process de règlement des sinistres en dommages aux biens à des acteurs comme le groupe Prunay, en parfaite connaissance de nos process, sécurité et satisfaction pour les assurés, et selon un modèle économique performant. » Julien Vera, DG de Maisoning, y voit « une opportunité de créer une grande homogénéité dans la valorisation des sinistres, donc un meilleur contrôle, et de pouvoir mieux intégrer nos partenaires artisans dans le processus de chiffrage. La valeur ajoutée va dans les deux sens, compte tenu de l’apport de volume que nous leur destinons. »

Le groupe Prunay en chiffres :1 200 collaborateurs; 112 M€ de CA HT réparti entre 60 M€ pour Eurexo / 40 M€ pour Maisoning / <7M€ pour Manexi / <1M€ pour Autexia et 4 M€ pour PGA, Prunay PJ et Adapt'Home.

300 000 missions assurance en 2017

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