Groupama Centre Atlantique veut améliorer la satisfaction client

Dirigée depuis le 1er janvier 2010 par Helman Le Pas de Sécheval, la caisse régionale Centre Atlantique de l’assureur vert a réalisé une bonne année 2009. Son chiffre d’affaires est en progression de 4,9% à 707,2 M€, tout comme celui du dommages (+0,7% à 461,5 M€) et celui de la vie (+14% à 245,7 M€). Son rapport sinistres à primes a cependant souffert des tempêtes Klaus et Quinten : le rapport S/P s’élève ainsi à 75,8%, contre 68,12% en 2008. En 2010, Groupama Centre Atlantique vise une meilleure satisfaction client et a amorcé, pour cela, son "projet performance", qui a pour but d’améliorer l’efficacité du réseau commercial. La caisse régionale suit aussi le programme Apogée du groupe ("amélioration des processus opérationnels des Groupama et des entreprises").

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