Inauguration d'une nouvelle agence "assurbanque" Axa à Caen

Publicité pour le taux de rémunération promotionnel du livret d'épargne en vitrine, enseigne Axa Banque en plus de la mention « assurance », borne « libre service assurbanque » dans l'espace accueil : dans leur agence située en plein centre de Caen, François Denis et ses sept collaborateurs proposent des contrats d'assurance mais aussi des produits bancaires. Et cela se voit.

Un réaménagement complet

L'agence, inaugurée le mercredi 16 janvier 2013, en présence de Jacques de Peretti, directeur général délégué d'Axa France, a fait l'objet d'un réaménagement complet répondant aux critères du concept « assurbanque » de la compagnie. Au sein du réseau Axa qui compte 3500 agents, 700 d'entre eux, représentant un total de 1000 points de vente, bénéficient aujourd'hui de ce statut leur permettant de commercialiser l'ensemble des offres proposées par Axa Banque – compte courant, crédit à la consommation et crédit immobilier, livret et autres produits d'épargne – à condition de compter dans leur équipe au moins une personne formée à cette activité.

Un investissement de 150 000 euros

Sur ces 700 agents, 150 ont comme François Denis, procédé en 2012 à une transformation complète de leur point de vente pour donner plus de visibilité aux activités bancaires sur lesquelles la compagnie met l'accent ces dernières années. Enseigne spécifique, mobilier moderne, espace de confidentialité aux couleurs d'Axa Banque font partie des ingrédients du concept « assurbanque » tout comme la borne de libre service. Celle-ci permet aux clients d'effectuer des dépôts de chèques ou des virements mais aussi des opérations d'assurance : édition d'attestation, versement sur les contrats d'assurance vie et paiement de cotisations. « Un point service qui crée du trafic dans l'agence », souligne François Denis qui a investi 150 000 € dans la transformation de ses locaux.

De nouveaux clients séduits

Avec l'appui de ses deux collaboratrices formées aux produits bancaires, l'agent général a séduit 300 clients (sur un portefeuille de 3000) dont la moitié disposant d'un compte courant principal dans l'agence. Beaucoup étaient déjà assurés par l'agence, « mais 10% sont arrivés directement par la banque », précise François Denis, et notamment via le livret et le crédit. » Son agence qui réalise au total 600 000 € de commissions par an, affiche au compteur 1,5 M€ d'encours en crédit personnel et 12 M€ de collecte en épargne en 2012, « dont 2 M€ d'assurance vie issus de la collecte réalisée à l'origine sur le livret », souligne l'agent.

Une formation "assurbanque"

Drainer de l'épargne longue, fidéliser les clients, en capter de nouveaux, étendre le spectre de produits proposés : autant d'atouts sur lesquels parie Axa. Pour accompagner son réseau, la compagnie qui vise 1000 agents « assurbanque » en 2013 a élaboré une nouvelle formation pour décrocher ce statut, l'Université de la banque, un cursus de 6 mois à un an débouchant sur une certification, réalisé avec l'Ecole nationale du financement et de l'immobilier (ENFI) et le centre de formation Demos. En complément, les agents ont depuis l'an dernier, la possibilité de s'inscrire à des séances de coaching, animées par des personnes qui ont dix à 15 d'expériences dans le secteur bancaire, et missionnées par Axa, pour les aider à affiner leur projet ou à développer leur activité.