[DOSSIER] Les ARGUS d'or de l'assurance 2014 : L'innovation à [...] 3/5

Innovation manageriale

Meilleure innovation managériale

Klesia : Les Klesia stories

Pour faire appliquer la charte de bonne conduite et structurer un référentiel commun de comportements à adopter dans le contexte professionnel, les salariés se font scénaristes et acteurs d'une Web série vidéo. Huit thèmes prioritaires ont été identifiés, avec un groupe de travail par thème composé d'un membre du comité de direction, de trois managers et de trois gestionnaires. Au total : 21 saynètes, une bande-annonce et un bêtisier, présentés lors de la réunion annuelle des managers du groupe. Les films ont été vus 10 000 fois sur le réseau social de l'entreprise.

Le jury a aimé

  • L'incarnation des valeurs de l'entreprise.
  • Une belle idée : le salarié est à la fois acteur et scénariste.

Les mentions

  • Vis mon job, de MACSF Assurances, pour favoriser et maintenir la proximité entre les collaborateurs.
  • Le Digital Tour d'Axa, pour accompagner les 15 000 collaborateurs en France dans la transformation digitale de la compagnie.

Damien Bourgeois, directeur CRM et connaissance clients chez Axa Le président du jury innovation marketing/communication

« Conviction, écoute, réceptivité, échange d'expertises, complémentarité des points de vue : voilà dans quel climat se sont déroulés les débats de notre jury. Forts de cette ambiance de travail chaleureuse, nous avons même pris la liberté de scinder en deux la catégorie GRC en raison à la fois de l'abondance de dossiers, mais surtout parce qu'il nous semblait nécessaire de valoriser ici des approches distinctes. Le niveau des dossiers présentés montre que les assureurs ont totalement intégré l'obligation de résultat en termes de qualité de service et l'inspiration qu'on peut trouver dans d'autres secteurs d'activités. Sur d'autres thèmes, la fidélisation et l'affinitaire, notre jury a dû faire face à des catégories moins fournies en dossiers, même si ceux-ci étaient tout aussi intéressants. Or, l'une et l'autre sont des priorités pour tous les assureurs. La segmentation et les réseaux sociaux ouvrent, en effet, de nouveaux horizons à l'affinitaire, tandis que les évolutions réglementaires et l'optimisation des efforts marketing font de la fidélisation des clients une préoccupation forte. »

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