L’assistance renoue avec la croissance en 2015

En 2015, les voyants sont au vert ! Après une année 2014 marquée par une croissance nulle, l’activité d’assistance progresse à nouveau en France, dépassant les 2,6 Mds€, avec plus de 8,5 millions de dossiers traités (+ 5,4%). « Ce retour au score est dû à une fréquence accrue de l’activité automobile qui représente 62,7% du chiffre d’affaires France ainsi qu’habitation et santé avec l’explosion des services à domicile », explique Nicolas Gusdorf, président du syndicat national des sociétés d’assistance (SNSA) lors de la présentation des résultats annuels de l’organisme qui représente 96 % de l’activité des assisteurs en France et 9 604 salariés (+7,8%).

Les intempéries dans le Sud-Est

A la loupe, l’assistance automobile affiche, en effet, une progression de 3,8% pour un CA de 1,6 Md€ avec près de 6 millions de dossiers traités. Plusieurs facteurs concourent à ce regain d'activité telle la baisse du prix du carburant qui a encouragé les Français à se déplacer en voiture dans l’Hexagone ou les pays limitrophes et, surtout, les violentes intempéries d’octobre dernier dans le Sud-Est qui avaient particulièrement mobilisé les assisteurs. De son côté, l’assistance à domicile (habitation, santé, services à la personne) présente un CA de 465 M€ (+1,1%) avec 1,2 million de dossiers gérés. Mais la hausse d’activité touche également l’assistance médicale (+6,1% pour un CA de 268 M€ et 177 148 dossiers traités). Seule la conciergerie pour le compte d’entreprises qui représente 9,5% du CA des assisteurs recule (-8%).

La globalisation à l’œuvre

Bien que restaurée, la dynamique nationale ne soutient pas la comparaison avec l’élan international (53 pays). Hors de France, la croissance est à deux chiffres ! Avec 7,5 Mds€ de chiffre d’affaires monde, les sociétés d’assistance ont vu l’export de leur prestation progresser de 13,5% et même de 44% depuis 5 ans. Tant et si bien que cette activité représente désormais 65,7% du CA global des acteurs du secteur. Une globalisation vitale donc, qui imprègne les plans stratégiques des compagnies d’assistance internationale.

CA monde et France (source SNSA)

Nouveaux services

« L’assistance a 50 ans et n’a pas pris une ride car elle évolue avec la société », rappelle Nicolas Gusdorf qui énumère les tendances impactant sa branche. Pêle-mêle : l’e-missionnement généralisé des prestataires, l’e-dépannage, l’offre d’assistance « hors urgence » (analyse de devis en cas de panne, pertes de clés…), accompagnement d’acteurs de l’économie collaborative (garantie de retour, etc.), gestion de sinistres, généralisation des plateformes digitales pour les voyageurs, aide à domicile post-rapatriement, offre « maison connectée » de sécurisation du domicile, gestion du SAV pour les distributeurs d’électroménager ou encore téléconseil médical et e-santé.
« Nous passons progressivement de la protection de l’habitat à celle de l’habitant, par exemple », évoque Nicolas Gusdorf. Signe qu'en matière de positionnement auprès des assureurs et de services, la dynamique ne devrait pas s'arrêter.