La Maif s’immisce dans l’achat-vente de véhicules d'occasion

La Maif s’immisce dans l’achat-vente de véhicules d'occasion
La Maif lance une offensive commerciale et servicielle inédite avec Coach Auto Maif

Depuis le 8 avril 2016, la mutuelle d’assurance propose le service Coach Auto Maif qui simplifie et sécurise l’achat et la vente de véhicules d’occasion entre particuliers. A l’heure de la loi Hamon, l’offre peut s’avérer un redoutable produit d’appel et de fidélisation…

Les sociétaires en ont eu l’avant-première le 7 avril 2016. Dès le lendemain, le site internet www.coachautomaif.fr était lancé, à grand coup de battage viral sur les réseaux sociaux. Dédié aux personnes en passe d'acheter ou de vendre un véhicule d'occasion à un particulier, ce portail leur propose un accompagnement qui commence par des conseils pratiques, puis se poursuit par une multitude de services à chaque étape clé du parcours. Services remisés, obtenus grâce à une sélection de partenaires :

  • - 60 € par rapport d'expertise réalisé par Experveo,
  • - 25 € à -30 € sur chaque lavage effectué dans un centre Ecowash,
  • - 12 € sur le service d'enregistrement administratif en ligne E-Plaque,
  • - 25% sur l'achat de plaques d'immatriculation E-Plaque,
  • - 15% sur chaque contrôle technique Dekra (opérationnel à partir de mai 2015 dans ses 1500 centres),

Sécuriser la transaction

« Les partenaires supportent la remise en échange de l’apport de nouveaux clients, explique Nelly Brossard, directrice Marketing chargée d’Internet à La Maif. Aujourd'hui, près de 7 véhicules sur 10 se vendent entre particuliers et les arnaques foisonnent. Ce service répond donc aux besoins de nos sociétaires que nous avons sondés à travers un blog* ». Plus de 6 500 sociétaires ont, en effet, répondu à la mutuelle sur leur besoin dans ce domaine.

Et au cœur de l’offre figure évidemment la sécurisation de la transaction via la fintech soutenue par la Maif baptisée Payname. Cette plateforme de paiement entre particuliers assure l’authenticité et la solvabilité du chèque de banque. « Cela s’intègre dans notre stratégie 3.0 », précise Nelly Brossard qui a lancé ce service en trois mois grâce à l’implication d’équipes pluridisciplinaires issues du digital, du marketing, de l’auto etc. au sein du groupe.

Produit d’appel et de fidélisation

Sur le fond, le changement de voiture étant un moment critique de départ de l’assuré, l’offre engage évidemment à la souscription d’une assurance Maif. En recommandant la mutuelle à l'acquéreur de son véhicule et en cas de succès de cet acte de recommandation, le sociétaire Maif fait bénéficier à l'acquéreur d'une garantie panne mécanique de 3 mois (ndlr : gérée par la société Icare). Il obtient, de son côté, un chèque de 60 €. Un double appât à même de transformer les 350 000 sociétaires vendant chaque année une voiture d’occasion à un particulier en redoutable conseillers commerciaux-ambassadeurs ! « On ne s’est pas fixé d’objectifs chiffrés, nous ferons le point dans un ou deux mois, mais il est vrai que cela doit nous permettre de fidéliser nos sociétaires à un moment de fragilité du portefeuille, confirme Nicolas Catesson, directeur de projet. Si cela marche bien, cela peut être conséquent ».

Une offre évolutive
Coach Auto s’est voulu volontairement évolutif et pourrait rapidement s’enrichir d’autres services comme, par exemple, l'obtention de pièces autos en ligne remisées grâce à un partenariat avec un site Internet spécialisé. Pour les amateurs de voitures neuves, la Maif a déjà un accord avec les mandataires et "courtiers" automobiles en ligne Aramis et Auto IES, mais elle pourrait aussi faire évoluer cette offre.

Aucune communication en fanfare n’est prévue, hormis le bouche-à-oreille et la curiosité des 12 millions d’internautes qui visitent le site Maif.fr.
Un premier questionnaire a été envoyé sur le blog* le 7 avril, jour du lancement, pour connaître les premières impressions des sociétaires. Les 800 répondants ont exprimé leur satisfaction. 97 % d’entre eux seraient notamment prêt à recommander la Maif à l’acheteur de leur véhicule...

* « Dans les coulisses de la Maif »   

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