La MGEN certifiée «Afnor Engagement de service»

La MGEN certifiée «Afnor Engagement de service»

A l’issue d’une démarche qualité de plus de 10 ans, et 7 ans après MGEN Filia, la Mutuelle générale de l’Education nationale a obtenu, en octobre, la certification Afnor pour la qualité de service rendue à ses 3 millions d’adhérents. Un résultat «extrêmement encourageant, qui confirme la tendance des enquêtes internes de satisfaction ainsi que les excellents résultats obtenus chaque année dans les audits Cnam [Caisse nationale d’assurance maladie, NDLR] pour la gestion de l’Assurance-maladie», selon un communiqué de la mutuelle, qui précise que cette «certification Afnor est le résultat d’une démarche qualité interne volontaire».

De nouvelles initiatives dans les années à venir

En 2010, le groupe MGEN a en effet défini une série de 10 «engagements de service» auprès des adhérents pilotés au quotidien pour assurer la qualité effectivement délivrée. Parallèlement, le groupe a travaillé sur l’amélioration de sa qualité de gestion du régime obligatoire d’Assurance-maladie en mettant en oeuvre, à partir de 2008, les «plans de maîtrise socle».

Après l’obtention de cette certification, le groupe MGEN annonce vouloir «durcir encore ses propres exigences» et se prépare à d’autres certifications pour les années à venir. Il prévoit en particulier de nouvelles initiatives en matière d’organisation, d’outils informatiques, de services en ligne et de moyens de communication.

Abonnés

Base des organismes d'assurance

Retrouvez les informations complètes, les risques couverts et les dirigeants de plus de 850 organismes d'assurance

Je consulte la base

Le Magazine

ÉDITION DU 26 novembre 2021

ÉDITION DU 26 novembre 2021 Je consulte

Emploi

InterEurope AG European Law Service

Assistant administratif d’assurances en gestion de sinistres H/F

Postuler

ASCOMA

Chargé de Compte Dommage/ Chargé de Clientèle International H/F

Postuler

+ de 10 000 postes
vous attendent

Accéder aux offres d'emploi

APPELS D'OFFRES

Achat de carnets de chèques numériques pour la transition numérique des entreprises.

Collectivité Territoriale de Guyane

28 novembre

973 - CAYENNE

Le contrat a pour objet de contractualiser une complémentaire santé pour les agents...

Institut Martiniquais de Formation Professionnelle Pour Adultes Imfpa

28 novembre

972 - FORT DE FRANCE

Proposé par   Marchés Online

Commentaires

La MGEN certifiée «Afnor Engagement de service»

Merci de confirmer que vous n’êtes pas un robot

Votre e-mail ne sera pas publié