La MGEN certifiée «Afnor Engagement de service»

La MGEN certifiée «Afnor Engagement de service»

A l’issue d’une démarche qualité de plus de 10 ans, et 7 ans après MGEN Filia, la Mutuelle générale de l’Education nationale a obtenu, en octobre, la certification Afnor pour la qualité de service rendue à ses 3 millions d’adhérents. Un résultat «extrêmement encourageant, qui confirme la tendance des enquêtes internes de satisfaction ainsi que les excellents résultats obtenus chaque année dans les audits Cnam [Caisse nationale d’assurance maladie, NDLR] pour la gestion de l’Assurance-maladie», selon un communiqué de la mutuelle, qui précise que cette «certification Afnor est le résultat d’une démarche qualité interne volontaire».

De nouvelles initiatives dans les années à venir

En 2010, le groupe MGEN a en effet défini une série de 10 «engagements de service» auprès des adhérents pilotés au quotidien pour assurer la qualité effectivement délivrée. Parallèlement, le groupe a travaillé sur l’amélioration de sa qualité de gestion du régime obligatoire d’Assurance-maladie en mettant en oeuvre, à partir de 2008, les «plans de maîtrise socle».

Après l’obtention de cette certification, le groupe MGEN annonce vouloir «durcir encore ses propres exigences» et se prépare à d’autres certifications pour les années à venir. Il prévoit en particulier de nouvelles initiatives en matière d’organisation, d’outils informatiques, de services en ligne et de moyens de communication.

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