La MNRA élue «service client de l'année 2015»

La MNRA élue «service client de l'année 2015»

Pour la deuxième fois en l’espace de trois ans, la Mutuelle des artisans et du commerce de proximité vient d’être élue «service client de l’année», dans la catégorie assurance. Evaluée de manière anonyme par l’institut d’étude Inference Operations du groupe BVA, la MNRA a été jugée sur la qualité de ses réponses apportées aux clients, sur la disponibilité de ses collaborateurs, mais aussi sur l’ergonomie et l’accessibilité de son site Internet.

La qualité fait la différence

S’appuyant sur des performances réalisées durant cette enquête, comme par exemple 100% des appels aboutis ayant été décrochés avant cinq sonneries ou avant 20 secondes, la MNRA a obtenu au final la meilleure note (18,16/20) dans sa catégorie, loin devant les autres entreprises du secteur (15,02/20 en moyenne). «Dans nos entreprises de l’artisanat et du commerce, nous savons que c’est la qualité de l’accueil et les services d’accompagnement au client qui font la différence. C’est dans ce même esprit que nous gérons la MNRA, avec pour objectif premier, la satisfaction du client», indique Serge Crouin, son président.

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