Le courtier Arca Patrimoine obtient la norme ISO 9001

Arca Patrimoine vient d’obtenir, pour une durée de trois ans, la norme ISO 9001 dite de «management de la qualité». En janvier 2014, le cabinet de courtage spécialiste de l’assurance vie et de la retraite s’était donné un an pour se mettre en ordre de marche afin de passer sans encombre l’audit de certification. Pari aujourd'hui réussi.

Un audit de près de deux mois

Le courtier a ainsi passé avec succès l’audit approfondi réalisé par l’organisme de certification LRQA (pour «Lloyd’s Register Quality Assurance»), qui aura duré près de deux mois. Un contrôle annuel est prévu pour vérifier que les compétences acquises restent intégrées en interne.

Cette démarche de certification managériale ISO 9001 reste néanmoins assez rare dans le courtage. Pour autant, elle peut, après avoir consenti un niveau significatif d’investissement, apporter un retour sur investissement au niveau commercial mais aussi des ressources humaines.

Une démarche lourde mais fédératrice

Ce que confirme aujourd’hui Olivier Farouz, directeur général du courtier : «Au-delà de la cohésion d’équipe et de la meilleure connaissance que chacun a aujourd’hui du métier, de ses atouts et de ses contraintes, la certification ISO 9001 a permis une démarche fédératrice pour nos collaborateurs, axée sur la mesure et la satisfaction du client.»