Le digital, un tournant difficile pour les assureurs (étude Ernst & Young)

«Les compagnies d'assurance ont de hautes ambitions digitales mais ont échoué à agir et à adopter le monde digital» : voilà l'idée principale de l'enquête menée en juillet dernier par le cabinet Ernst & Young auprès de plus de cent assureurs mondiaux. Un constat similaire à celui de la récente étude d'Accenture, dont les résultats se montraient cependant rassurants sur les trois ans à venir.

Prise de conscience sur les enjeux

Ernst & Young évoque à son tour une prise de conscience forte de la part des assureurs vis-à-vis des enjeux du digital, 78% d'entre eux prévoyant d'avoir une organisation capable de soutenir leur stratégie digitale d'ici trois ans. Cependant, 80% des répondants ne se considèrent pas comme des leaders du digital, expliquant qu'ils ne font que «jouer le jeu du digital» ou «apprennent encore à utiliser leurs capacités digitales pour obtenir un avantage concurrentiel». En cause, notamment : une carence stratégique, pour 47% des assureurs, et l'absence de modèles opérationnels appropriés pour livrer un potentiel digital, selon 57% des répondants. Enfin, dernier constat, déjà connu : en Europe, «la force ou la résistance des réseaux d'agents» apparaît comme un frein au développement du digital pour 50% des assureurs.