MGEN : un cinquième centre d'appels ouvre à Nantes

Après Bordeaux, Lyon, Paris et Rennes, le groupe MGEN vient d’ouvrir un cinquième centre d’appels à Nantes. Pleinement opérationnel depuis fin janvier, ce nouveau centre compte déjà plus de 80 personnes dans ses bureaux, dont une cinquantaine de salariés MGEN et une trentaine de prestataires. Il devrait en dénombrer environ 140 fin 2018.

Expérimentations digitales

Comme les autres centres, celui de Nantes reçoit des appels de l’ensemble des régions de France. Les téléconseillers répondent à tous types de questions des adhérents (remboursements des frais de santé au titre des régimes obligatoire et complémentaire d’assurance maladie, prestations de prévoyance et d’aide sociale…) et des professionnels de santé (prise en charge de la part mutuelle de leurs honoraires…). Pour autant, chaque centre ayant des missions spécifiques, la nouvelle entité, située dans le pôle d'affaires Euronantes, se verra également affecter des expérimentations en matière de relation digital avec les adhérents, par exemple via le « chat ». Suite à la fusion avec la MGET, la MGEN s'attend à recevoir environ 3,5 millions d'appels et 400 000 mails en 2016, soit une augmentation de plus de 10% par rapport à l'exercice précédent.