Mondial Assistance digitalise le dépannage automobile

Mondial Assistance digitalise le dépannage automobile
Les automobilistes seront amenés à vivre une nouvelle expérience du dépannage grâce aux smartphones

Avec son nouveau service « e-dépannage » disponible sur mobile, la filiale d’Allianz Global Assistance veut moderniser le concept d’assistance routière.

Développé en collaboration avec son réseau de dépanneurs, « e-dépannage » de Mondial Assistance permet aux clients d’être informés sur leur mobile, en temps réel, des délais d’arrivée de la dépanneuse et de sa position géographique grâce au principe de la géolocalisation. Un service aujourd’hui attendu par le client final dans un contexte anxiogène. « E-dépannage » permet, en outre, l’échange de données directement entre la dépanneuse et le Smartphone du client qui reste ainsi informé à tout instant.

Une nouvelle expérience client

En pratique, une fois la demande d’assistance émise, l’assuré reçoit un SMS qui comporte le délai d’arrivée de la dépanneuse et un lien par lequel il visualise la progression de celle-ci sur une carte. Le délai d’intervention est mis à jour en fonction des conditions réelles de circulation. Un nouveau SMS l’avertit de l’arrivée imminente de la dépanneuse.  « Le service « e-dépannage » est une illustration d’un changement qui s’opère aujourd’hui dans l’assistance automobile. Nous avons travaillé avec notre réseau de dépanneurs et avons repensé le parcours client pour être en phase avec les évolutions des usages, et nous misons sur les nouvelles technologies pour aller encore plus loin dans la qualité de nos prestations d’assistance. Il est primordial pour Mondial Assistance, et pour nos clients, de mettre tout en œuvre pour diminuer un maximum le stress engendré par une panne » déclare Cécile François, directeur prestataires et achats chez Mondial Assistance.

Emploi

KAPIA RGI

Chef de Projet Assurance-Vie H/F

Postuler

KAPIA RGI

Ingénieur Développement PHP5/ZEND (H/F)

Postuler

+ de 10 000 postes
vous attendent

Accéder aux offres d'emploi

APPELS D'OFFRES

Relevé des compteurs d'eau du SIEGVO

SIEGVO

22 août

57 - SIEGVO

Services d'assurances pour la commune de migne-auxances..

Ville de Migne Auxances

22 août

86 - MIGNE AUXANCES

Mission de certification des comptes des exercices 2020 à 2025 de la Caisse nationa...

Caisse Nationale Militaire de Sécurité Sociale de Toulon

22 août

83 - TOULON

Proposé par   Marchés Online

Commentaires

Mondial Assistance digitalise le dépannage automobile

Merci de confirmer que vous n’êtes pas un robot

Votre e-mail ne sera pas publié