Aréas mise sur la fidélisation de ses clients

Aréas mise sur la fidélisation de ses clients

Redevenu bénéficiaire en 2012, Aréas Assurance a transformé l’essai l’an dernier. Le groupe indépendant de sociétés d’assurance mutuelles, qui se présente comme le 7e réseau d’agents généraux en France, affiche en effet un résultat net de 12,96 M€, près de 3,5 fois supérieur  aux 3,8 M€ dégagés en 2012. Le groupe indique avoir travaillé, en concertation avec ses agents, à l’amélioration de la qualité du portefeuille et de la souscription, à une meilleure maitrise de ses risques, à la réduction de ses frais généraux, et à l’amélioration de sa politique de réassurance. Le chiffre d’affaires ressort en baisse de 1,5% à 544,3 M€ : l’activité vie tire la croissance (+10% à 80 M€, principalement porté par la hausse de 16% de la collecte en épargne), tandis que le recul en dommages (-3,4% à 460 M€ pour les affaires directes) traduit notamment les efforts faits pour améliorer la rentabilité des différentes branches d’activité. Le groupe dispose de 148,65 M€ de fonds propres.

Dans le rapport d’activité 2013, le directeur général Sylvain Mortera indique que la priorité pour 2014 a été portée sur la fidélisation des clients, et que le projet Aréas 2015, destiné à faire « gagner en efficacité, en qualité de service et en réactivité » se traduira dès cette année par des réformes porteuses de « bénéfice pour l’agent général ou pour le client ».

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