La Macif généralise son bouquet de services à la personne

La mutuelle déploie son offre de services à la personne à l'échelle nationale. Et couple ses prestations avec certains contrats d'assurances.

C'est fait ! Depuis le 15 mars, la Macif propose sur tout le territoire son bouquet Macif Services à la personne. Une décision qui fait suite aux résultats satisfaisants de son test (22 000 heures commandées, 900 prestations réalisées sur 2 400 souscriptions) effectué en 2006 sur 4 départements (Bas-Rhin, Haut-Rhin, Loire-Atlantique et Paris).

Un interlocuteur unique

Aujourd'hui, les 4,6 millions de sociétaires peuvent accéder aux prestations via les 534 points d'accueil Macif, les 35 centres téléphoniques Macitel et le site Internet www.macif.fr. « Nous offrons un accompagnement complet et pas seulement une simple mise en relation », insiste Catherine Touvrey, directrice prévoyance individuelle et des services à la personne. Pour satisfaire à cet objectif, 2 600 conseillers d'agence et 1 100 chargés d'appels téléphoniques ont été formés. Le sociétaire dispose ainsi d'un interlocuteur unique qui s'occupe de l'ensemble de la prestation à domicile et de toutes les formalités administratives : recherche du prestataire, organisation et suivi de la prestation, facturation, émission de l'attestation fiscale.

Quatre domaines de services sont proposés : l'aide aux personnes âgées, handicapées et dépendantes (aide ménagère, préparation des repas, aide à l'hygiène de vie...), les services ménagers (ménage, entretien du linge, course de proximité...), la garde d'enfants à domicile (sortie d'école, garde à la maison) et le soutien scolaire (du primaire au supérieur). « Cette offre est ensuite destinée à être étoffée et prendra en compte les demandes exprimées par les sociétaires », indique Catherine Touvrey. Deux formules de tarification sont proposées : l'une à la carte pour une prestation unique, récurrente ou non (10 E) et une formule abonnement, sans limite de prestations, facturée 48 E annuels.

Les services à la personne sont également l'occasion pour la mutuelle d'explorer de nouvelles pistes de fidélisation. Hors du contexte purement « assurantiel », elle proposait déjà depuis plusieurs années du soutien scolaire à domicile avec Domicours.

Deux heures gratuites pour plus d'autonomie

Début 2005, elle avait aussi lancé un catalogue « Avantages et Services », diffusé à tous ses sociétaires trois fois par an. Aujourd'hui, poursuivant dans la même logique d'accompagnement, elle réfléchit à des actions commerciales ciblées. « L'un des axes importants de développement est de coupler les services avec un certain nombre de contrats d'assurances », explique Catherine Touvrey. Ainsi, en dépendance, la mutuelle propose une offre spécifique sur son contrat Autonomie : deux heures de services à la personne gratuites pour toute nouvelle souscription.

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