Maif ouvre ses portes aux clients

A l’occasion de la semaine nationale de la relation client dont Maif est partenaire, la mutuelle d’assurance a accueilli ses clients autour de cafés et surtout d’ateliers sur 9 sites en France. Visite au centre de gestion de sinistre, de contacts et d’appels téléphoniques sociétaires de Paris.

Partager
Maif ouvre ses portes aux clients
Lors de sa journée portes ouvertes aux sociétaires, Maif leur a fait découvrir ses nombreux services via un jeu de l'oie

A la Maif, on ne badine pas avec la relation clients ! C’est pourquoi la mutuelle d’assurance s’est associée, pour la deuxième année consécutive, à l’initiative de l’AFRC (Association française de la relation client) qui organise cette semaine sa quatrième édition de « La Relation Client en Fête ». Différents événements émanant de diverses entreprises qui se préoccupent de mettre le client au centre de leur stratégie se déroulent, dans ce cadre, du 3 au 7 octobre 2016. Lundi dernier, notamment, les Palmes de la Relation Client 2016 ont vu la MAIF recevoir la 3ème place du podium Expérience Salarié pour son « marchés aux initiatives ».

Maif a, concrètement, entrepris d’ouvrir les portes, ce mercredi 5 octobre, dans neuf sites. L’Argus s’est rendu à Paris où un nouveau bâtiment situé dans le 9e arrondissement héberge à la fois le centre de gestion de sinistre (CDS), le centre contacts sociétaires (CCS) et le centre d’appels téléphoniques sociétaires (CATS). Un effet d’aubaine immobilier qui permet à Maif de présenter aux clients les 135 collaborateurs dits « de front office », à leur service, qui occupent les lieux. « J’ai reçu un e-mail qui m’invitait à venir, je voulais découvrir l’arrière du décor, raconte Bernard Lefebvre, mari d'une sociétaire à la retraire. Avant, je travaillais comme hyperviseur du plateau de centre d’appel d’une administration financière et j’étais curieux de voir où en était une mutuelle, en terme d'organisation, sur le plan technologique, forcément confrontée, comme ailleurs, au besoin d’améliorer son accueil à distance et de réduire ses points physiques ».

Près de 150 visiteurs

Comme lui, près de 150 sociétaires, mais aussi étudiants en BTS MUC (management des unités commerciales) ou BTS assurance ainsi que les familles des collaborateurs ont visité l’arrière-boutique de la mutuelle. Au programme : 7 ateliers animés par le personnel présentaient :

. Le guide des bonnes pratiques utilisées par les conseillers au téléphone baptisé « perfect relation » : Mayline, une conseillère, explique, sur le stand, l’année qui a prévalu à sa co-construction à partir de 6 réunions régionales avec les sociétaires, salariés et responsables pour comprendre les attentes des clients en mars 2015 jusqu’à l’aboutissement de cet outil de référence pour l’entreprise et de la formation afférente en janvier 2016. « D’ici la fin de l’année, tous les collaborateurs seront formés et le guide est intégré au cursus initial des nouveaux arrivants », informe-t-elle.

. Le digital et les services non-marchands à travers un jeu de l’oie, offrant une découverte ludique de l’apport, notamment, des nombreuses start-up et partenaires avec lesquelles Maif collabore : Yescapa, Zenpark, Koolicar, Needelp, Inspeer, mesdepanneurs.fr, toute une histoire, rue des écoles, Citiz etc, et des services internes (Coach Auto, Socram Banque…)

. La visio-déclaration qui vient d’être testée avec succès lors des déclarations de sinistres effectuées au sein des délégations, les sociétaires pouvant voir en direct le conseiller en gestion de sinistre du centre

. Le fonctionnement du télétravail qui est en test depuis novembre 2015 auprès d’une centaine de collaborateurs en France jusqu’à mars 2017, témoignages et vidéos de conseillers le pratiquant à l’appui. Grâce à un VPN relié à l’informatique central, le matériel nécessaire (ordinateur portable, casque…) la relation est « comme au centre ». Et « les résultats sont pour l’heure très concluant », explique Pierre-Jean Tissier, responsable du CDS.

. Le recrutement orienté vers les compétences relationnelles

. Un stand relatif aux associations et collectivités

. Le rôle des mandataires du conseil d’administration

« L’orientation stratégique de l’entreprise basée sur la confiance crée une énergie qui traverse l’ensemble des services et nous sommes heureux de le partager », conclut Pierre-Jean Tissier.

SUR LE MÊME SUJET

Base des organismes d'assurance

Abonnés

Retrouvez les informations complètes, les risques couverts et les dirigeants de plus de 850 organismes d’assurance

Je consulte la base

Sujets associés

NEWSLETTER La matinale

Nos journalistes sélectionnent pour vous les articles essentiels de votre secteur.

Votre demande d’inscription a bien été prise en compte.

Votre email est traité par notre titre de presse qui selon le titre appartient, à une des sociétés suivantes...

Votre email est traité par notre titre de presse qui selon le titre appartient, à une des sociétés suivantes du : Groupe Moniteur Nanterre B 403 080 823, IPD Nanterre 490 727 633, Groupe Industrie Service Info (GISI) Nanterre 442 233 417. Cette société ou toutes sociétés du Groupe Infopro Digital pourront l'utiliser afin de vous proposer pour leur compte ou celui de leurs clients, des produits et/ou services utiles à vos activités professionnelles. Pour exercer vos droits, vous y opposer ou pour en savoir plus : Charte des données personnelles.

LES ÉVÉNEMENTS L’ARGUS DE L’ASSURANCE

Tous les événements

Les formations L’ARGUS DE L’ASSURANCE

Toutes les formations

LE CARNET DES DECIDEURS

Julien Alzouniès, DG Leader Insurance 2022

Julien Alzouniès, DG Leader Insurance 2022

Groupe Leader Insurance

Directeur général opérationnel

Michèle Horner, Beazley France 2022

Michèle Horner, Beazley France 2022

Beazley

Responsable relations courtiers pour la France

Bertrand de Surmont président Planete CSCA avril 2022

Bertrand de Surmont président Planete CSCA avril 2022

Planète CSCA

Président

Yves Pellicier, Maif 2022

Yves Pellicier, Maif 2022

Maif

Président

LES SERVICES DE L’ARGUS DE L’ASSURANCE

Trouvez les entreprises qui recrutent des talents

BCA EXPERTISE

Expert Automobile en Formation CDD H/F

BCA EXPERTISE - 17/11/2022 - CDD - PARIS

+ 550 offres d’emploi

Tout voir
Proposé par

Accédez à tous les appels d’offres et détectez vos opportunités d’affaires

59 - Lille

Acquisition de chèques culture à destination du personnel de la CAF du Nord

DATE DE REPONSE 12/12/2022

+ de 10.000 avis par jour

Tout voir
Proposé par

ARTICLES LES PLUS LUS