Miel mutuelle revoit sa stratégie

Le plan stratégique 2012-2014 de Miel mutuelle est mal parti. La mutuelle (123 salariés) a accusé un déficit de 4,6 ME en 2011 (après une perte de 3,8 ME en 2010), tandis que ses encaissements ont progressé de 6 %, à 70,1 ME, selon ses résultats annuels présentés le 25 mai.

« Nous avons traversé une année difficile, la troisième d'affilée », concède Gérard Servel, le nouveau président de Miel mutuelle (lire l'encadré). Du coup, l'heure est à la réduction des frais généraux. Ainsi, la création d'un réseau d'agences en région Rhône-Alpes est reportée sine die, même si la première ouvrira bien à l'automne, à Saint-Étienne même , au rez-de-chaussée du siège social.

Quant à la diversification prévue en prévoyance et en épargne retraite, elle est remise en question. Miel mutuelle ambitionne toujours ce positionnement, mais désormais uniquement en tant que distributeur.

Des vendeurs et des outils

En revanche, la stratégie multicanal reste d'actualité. « Notre logiciel de gestion commerciale sera livré au second semestre. D'abord mis en service pour l'agence, il sera ensuite proposé à nos 350 courtiers, qui ne disposaient d'aucun outil de calcul automatique des commissions. La troisième étape sera la souscription en ligne, à partir du second semestre 2013 », prévient Didier Courier, le directeur général arrivé en 2011.

Les équipes de la mutuelle se préparent à des mobilités fonctionnelles. Une déléguée régionale s'est reconvertie pour constituer le service des ressources humaines. Elle devra notamment accompagner le redéploiement des jeunes gestionnaires, qui forment le gros des troupes, vers les métiers de la relation commerciale. Dix commerciaux seront ainsi recrutés en interne.