Miel mutuelle revoit sa stratégie
La mutuelle stéphanoise a entrepris de renforcer ses forces commerciales, tout en réduisant celles attribuées à la gestion, qu'elle automatise. Mais les pertes de 2011 limitent sa stratégie de conquête.
Laurent Poillot, à Lyon
Le plan stratégique 2012-2014 de Miel mutuelle est mal parti. La mutuelle (123 salariés) a accusé un déficit de 4,6 ME en 2011 (après une perte de 3,8 ME en 2010), tandis que ses encaissements ont progressé de 6 %, à 70,1 ME, selon ses résultats annuels présentés le 25 mai.
« Nous avons traversé une année difficile, la troisième d'affilée », concède Gérard Servel, le nouveau président de Miel mutuelle (lire l'encadré). Du coup, l'heure est à la réduction des frais généraux. Ainsi, la création d'un réseau d'agences en région Rhône-Alpes est reportée sine die, même si la première ouvrira bien à l'automne, à Saint-Étienne même , au rez-de-chaussée du siège social.
Quant à la diversification prévue en prévoyance et en épargne retraite, elle est remise en question. Miel mutuelle ambitionne toujours ce positionnement, mais désormais uniquement en tant que distributeur.
Nous avons traversé une année difficile, la troisième d’affilée.
Gérard servel, président de Miel mutuelle
Des vendeurs et des outils
En revanche, la stratégie multicanal reste d'actualité. « Notre logiciel de gestion commerciale sera livré au second semestre. D'abord mis en service pour l'agence, il sera ensuite proposé à nos 350 courtiers, qui ne disposaient d'aucun outil de calcul automatique des commissions. La troisième étape sera la souscription en ligne, à partir du second semestre 2013 », prévient Didier Courier, le directeur général arrivé en 2011.
Les équipes de la mutuelle se préparent à des mobilités fonctionnelles. Une déléguée régionale s'est reconvertie pour constituer le service des ressources humaines. Elle devra notamment accompagner le redéploiement des jeunes gestionnaires, qui forment le gros des troupes, vers les métiers de la relation commerciale. Dix commerciaux seront ainsi recrutés en interne.
LA FILIÈRE CASINO
- Gérard Servel, 66 ans, vient de succéder à Antoine Machon à la présidence de Miel mutuelle. Administrateur depuis 2008, il est, comme son prédécesseur qui a passé douze années à la tête de l'ancienne mutuelle d'entreprise de Casino, un ancien cadre du distributeur stéphanois. Auparavant directeur de la comptabilité des magasins de proximité du groupe Casino, il s'est promis de rétablir les comptes et de maintenir l'indépendance de la mutuelle.
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