Mutuelles : la LMDE répond aux critiques du Monde

Mutuelles : la LMDE répond aux critiques du Monde

La Mutuelle des étudiants (LMDE) affirme que sa qualité de service est aujourd’hui « satisfaisante ». « Tous nos assurés sont remboursés en moins de 15 jours et 80% de nos assurés sont remboursés en 5 jours », indique-t-elle dans un communiqué après sa mise en cause dans Le Monde du 18 juillet. Le quotidien s’est procuré un projet de rapport de la Cour des comptes qui épingle la gestion des mutuelles étudiantes. Il fait notamment état d’une note moyenne de satisfaction des étudiants affiliés à la LMDE de 2,33 sur 5, d’un taux de décroché des appels téléphoniques de 1 sur 14 et de 200000 courriers en souffrance en février dernier.

Des conclusions partiales...

La mutuelle déclare que Le Monde «  instrumentalise un pré-rapport de la Cour des comptes sur la sécurité sociale étudiante pour en tirer des conclusions partiales, attaquant uniquement la LMDE ». Elle souligne qu’elle s’est « adossée à la MGEN, première mutuelle de fonctionnaires en France, pour renforcer son appareil de production tout en maintenant ses capacités d’intervention tant sur la protection sociale complémentaire que sur la prévention ».

... et des attaques récurrentes

Ce n’est pas la première charge contre les mutuelles étudiantes. En 2006, les sages de la rue Cambon avaient déjà stigmatisé les surcoûts du régime de sécurité sociale étudiante. En septembre 2012, l’UFC – Que Choisir avait aussi publié une enquête mettant en cause une qualité de service médiocre et des coûts de gestion élevés.

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