Observatoire des agents généraux : le digital ne créera pas de révolution

Observatoire des agents généraux : le digital ne créera pas de révolution

Exploiter davantage les outils numériques, oui ! Mais à leur rythme et sans renier leurs spécificités. C’est ce que disent les agents généraux interrogés dans le cadre du cinquième volet de l’Observatoire organisé par l’Argus, en partenariat avec Exton Consulting.

Jusqu'ici, le digital n'a pas modifié grandement le quotidien des agents, malgré les initiatives menées à titre individuel par ces derniers ou celles orchestrées par les compagnies. Les stratégies plus globales annoncées fin 2014 par plusieurs d'entre elles vont-elles mener à de réelles ruptures ? Certains agents interrogés dans le cadre de l’Observatoire, anticipent à terme des changements drastiques : «regroupement de points de vente», «création d'une plate-forme de relance téléphonique et augmentation des amplitudes horaires», «réorganisation de l’agence pour répondre à des leads six jours sur sept»... Mais en réalité, sur l'ensemble des répondants, rares sont ceux qui imaginent des transformations aussi profondes. Malgré le fait qu’ils soient nombreux à déployer des systèmes de gestion électronique de documents ou à envisager de le faire, peu d’agents s’attendent, par exemple, à un allègement de leur charge de travail administratif. C’est davantage au niveau de la relation avec les assurés et les prospects que le digital change la donne – d’où des ajustements en termes de traitement des contacts issus d'Internet par leurs collaborateurs ou de suivi des contrats qui seront souscrits en dehors de la sphère de leur agence.

Retrouvez l'ensemble du cinquième volet de l'Observatoire des agents généraux, «Façonner le numérique à son image» dans l'Argus du 23 janvier.

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