Pluris Expertise lance une démarche de certification

Pluris Expertise lance une démarche de certification

Les experts en automobile du groupement Pluris Expertise se lancent dans une démarche de certification de leur activité. Pour mener à bien ce projet présenté lors de son séminaire du 15 novembre 2013, le groupement, qui fédère onze cabinets du quart nord-est de la France, a élaboré un référentiel portant sur la qualité de services, mais aussi sur les aspects organisationnels, sociaux, environnementaux et réglementaires de leur métier.

«Une partie des cabinets étaient déjà certifiés ISO 9001, mais nous avons décidé d’aller plus loin en créant un référentiel propre à notre métier tenant compte des exigences de nos donneurs d’ordres, en nous appuyant sur des normes existantes», explique Eric Hirtz, le président de Pluris Expertise. ISO 9001 (management de la qualité), ISO 14001 (management environnemental) et ISO 26001 (responsabilité sociétale) ont ainsi servi de base aux travaux de Pluris Expertise.

Un auditeur externe pour accompagner et certifier

Pour mettre en œuvre et décrocher la certification, les onze cabinets du groupement devront adopter les procédures et outils de pilotage (indicateurs de suivi, enquête clients, etc.) prévus dans le cadre du référentiel et former leurs équipes. La certification sera délivrée après un audit réalisé par un prestataire externe et fera l’objet de contrôles une fois par an.

«La certification sera amenée à évoluer en fonction des attentes de nos donneurs d’ordres et des changements qui touchent l’expertise», précise Eric Hirtz. Au sein du groupement, un comité de pilotage a été créé. Assureurs et autres parties prenantes sont invités à y participer.

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