Relation client : les méandres du multiaccès

Relation client : les méandres du multiaccès

Contraintes de se réinventer pour s’adapter aux nouveaux comportements de consommation, les compagnies et mutuelles d’assurance misent sur la multiplicité des canaux de communication pour atteindre leurs clients. Si tous les acteurs ne sont pas au même niveau d’avancement sur ce dossier, les agents généraux, de leur côté, ont du mal à s’adapter à ce nouveau mode de relation.

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Le casse-tête du multiaccès

COVéa - interview

Thierry Derez dit ses vérités

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