Résultats 2013 : Axa Assistance affiche une croissance de 18%

Résultats 2013 : Axa Assistance affiche une croissance de 18%
Serge Morelli, PDG d'Axa Assistance.

Après une année 2013 marquée par de bonnes performances commerciales, Axa Assistance mise sur les services dans le domaine de la santé et sur le digital pour poursuivre son développement.

Sa stratégie consistant à explorer de nouveaux services et marchés dans le périmètre de ses activités historiques a porté ses fruits en 2013. Axa Assistance termine l’année sur un chiffre d’affaires de 1,157 Md€, en hausse de 18% par rapport à 2012, et sur un résultat opérationnel de 20,4 M€, stable comparé à l’exercice précédent du fait des investissements réalisés en 2013 pour moderniser ses outils et son organisation.

La filiale de l'assureur Axa s’est, par exemple, attelée à la mise en place d’une plate-forme unique dans le domaine de la conciergerie, après avoir fait l’acquisition en 2012 de la société White Concierge. Au sein d’un groupe qui a placé le digital au cœur de sa stratégie, Axa Assistance entend poursuivre ses investissements dans les nouvelles technologies, sujet auquel elle consacre près de 10 M€ afin «d’automatiser les procédures et les relations avec nos clients et prestataires et gagner en productivité», ou encore «développer des applications mobiles au sein de l’activité voyage notamment», précise Serge Morelli, PDG d’Axa Assistance.

Tiers de confiance en santé

Avec le digital, la santé constitue un axe de développement pour les années à venir. Dans cette branche d’activité qui représente 11% de son chiffre d’affaires (127 M€), Axa Assistance a élaboré un service qui permet aux assurés de ses clients de bénéficier «d’un complément d’avis médical» prodigué par des experts, qui interviennent en lien avec ses équipes.

Cette offre de conseil est commercialisée à l’étranger, notamment dans les pays émergents. Pour l’élaborer, l’assisteur a constitué, et continue à mettre à jour, une base de données des meilleures équipes médicales par spécialités, une analyse dont la méthodologie est validée par un conseil médical composée de professeurs reconnus au niveau international.

Croissance dans toutes les lignes de métier

Dans ses activités historiques, Axa Assistance poursuit sa recherche de nouveaux relais de croissance. Dans le secteur de l’automobile, qui pèse 550 M€ de chiffres d’affaires (+8%), le groupe a profité en 2013 des extensions dans les pays émergents des partenariats noués avec des constructeurs (Russie et Amérique latine avec Porsche, Inde avec VAG). Garanties panne mécanique, services d’assistance centrée sur les pneumatiques ou les poids-lourds font également partie des axes de développement.

Dans l’assistance à domicile (186 M€ en croissance de 9%), la filiale d’Axa mise notamment sur les extensions de garantie portant sur les équipements électroménagers, informatiques, etc. et les services de conciergerie. Dans le domaine du voyage (245 M€ en croissance de 4%), l’assisteur continue de miser sur le marché des établissements financiers (banques et émetteurs de cartes), mais enrichit son offre destinée aux particuliers, un marché plus générateur de marges.

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