Simplification et enchantement, les maîtres mots du « new deal » relationnel de l'expérience clients ?

Simplification et enchantement, les maîtres mots du « new deal » relationnel de l'expérience clients ?

Le 13 juin prochain à Paris, l’Argus de l’assurance organise, en partenariat avec Arvato, Dimelo et EY, le 4ème Rendez-Vous de l’Expérience Client. Une journée incontournable pour cerner les enjeux de la révolution client qui prend forme dans le secteur.

Face à l’émergence de nouveaux standards relationnels dictés par les leaders du web et confrontée à un « empowerment » croissant du consommateur, l’assurance, à son tour, en vient à repenser sa relation client. Et la dynamique est déjà bien enclenchée. Allianz, Axa, Covea, Generali,… : tous les grands groupes semblent accorder une importance accrue à l’assuré dans leur feuille de route stratégique pour 2020. Comment ne pas manquer le coche dans cette révolution relationnelle ? Quelle nouvelle expérience proposer à son assuré ?

Pour répondre à ces questions, l’Argus de l’assurance vous propose un programme au cœur de des problématiques du marché lors de son 4ème RDV de l'Expérience Clients :

  • Du multicanal à l’omnicanal : comment se différencier grâce à son parcours client ?
  • Quelle connaissance client pour développer une relation personnalisée avec l’assuré ?
  • « Client mentor » : comment intégrer “la voix du client” dans sa stratégie

25 LEADERS DE LA RELATION CLIENT A LA TRIBUNE

Une tribune de référents du secteur sera réunie le 13 juin pour cet événement. Des leaders de la relation client de l’assurance : Xavier Ducurtil, directeur marketing stratégique de Covea, Valérie Callen, directrice de l’expérience client d’Axa France, Carline Huslin, Head of digital and multichannel customer experience de Generali France. Mais aussi des référents « hors secteur » : BlaBlaCar, Bouygues Telecom, Engie, et Michel et Augustin !
 

Pour tout savoir sur cette journée cliquez ici !

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