#Spécial digital : « Ces nouveaux acteurs amènent un risque de préemption de la relation clients »

Comment évolue la relation entre les assureurs et les assurés avec l’arrivée des géants du Net ?

Les assureurs ont longtemps été les maîtres de la donnée, sur le plan technique du moins, car le travail des actuaires a été peu exploité au niveau de la relation clients. Avec le développement d’Internet, émergent des acteurs capables de gérer en temps réel des volumes de données considérables. Certains d’entre eux, à travers les objets connectés, par exemple, sont à même de se positionner en tant qu’intermédiaires indispensables dans la chaîne de valeur et de rivaliser avec les assureurs en termes de connaissance des consommateurs. D’où un risque de préemption de la relation clients.

Jusqu’à quel point est-ce dangereux pour les assureurs ?

Tout dépend de la place que ces acteurs prendront dans la chaîne de valeur et des services qu’ils proposeront. Ils peuvent en venir, sur la base des informations comportementales dont ils disposent, à fournir aux consommateurs une analyse précise de leurs risques. Ils pourraient ensuite leur recommander les contrats à souscrire, les mesures de prévention à adopter pour réduire ces risques, voire organiser, dans une logique de partage, des communautés actives en assurance et en prévention, concurrençant ainsi les assureurs.