Téléassistance : trois opérateurs obtiennent le label qualité

Téléassistance : trois opérateurs obtiennent le label qualité
© Arkea assistance

Sept mois après le lancement de son label qualité, l’Association française de téléassistance (Afrata) vient de l’accorder simultanément à trois entreprises du secteur : Vitaris (filiale du groupe britannique Tunstall), Filien ADMR et Europ Téléassistance.

Un cahier des charges strict

Pour obtenir le précieux label, les opérateurs de téléassistance ont été évalués par un auditeur indépendant dans quatre domaines : la commercialisation et la communication faite aux bénéficiaires, la réalisation de la prestation par une plateforme opérationnelle avec l’obligation d’assurer une continuité du service 24h sur 24h et 7 jours sur 7, les installations à domicile (en incluant le service après-vente) et, enfin, la gestion administrative et contractuelle.

L’audit réalisé dans chacune des entreprises a été ensuite évalué par une commission interne à l’Afrata. Elle vérifie le respect de l’ensemble des critères du cahier des charges et la transparence de l’audit. Le label n’est accordé qu’après validation par le bureau du conseil d’administration de l’association.

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