[DOSSIER] Inondations : retour sur le plus gros sinistre [...] 5/11

Thélem Assurances : bons résultats 2015 et forte mobilisation suite aux inondations

Thélem Assurances : bons résultats 2015 et forte mobilisation suite aux inondations
Pascal Féliot,directeur de l'offre et des services aux clients de Thélem Assurances.

Très implantée dans les zones placées en alerte rouge inondations, Thélem Assurances a été particulièrement touchée par les dernières intempéries. Toutefois, cet événement ne devrait pas déstabiliser la société d’assurance mutuelle qui affiche de bons résultats pour l’exercice 2015.

Les intempéries de ces derniers jours qui ont entraîné le débordement de plusieurs cours d’eau vont sans doute marquer les assureurs français, et plus particulièrement Thélem Assurances, dont le siège est basé à Chécy dans le Loiret, un département placé en alerte rouge pendant plusieurs jours. « Ces inondations ont touché nos marchés historiques du centre de la France où nous réalisons quasiment la moitié de notre chiffre d’affaires », précise Pascal Féliot, directeur de l’offre et des services aux clients de Thélem Assurances.

Cellule de crise et mesures exceptionnelles

Sur ses 270 agences, 40 se situent dans le Loiret, et plusieurs d’entre-elles ont été sinistrées. La société d'assurance mutuelle est aussi présente en Seine-et-Marne, autre département gravement touché. De plus, « certains de nos collaborateurs exerçant au siège à Chécy ont été personnellement touchés et n’ont pu venir travailler », ajoute Pascal Féliot. Dans ce contexte, la société d’assurance mutuelle a dû faire preuve de réactivité.

« Très vite, des inspecteurs se sont rendus sur le terrain pour soutenir les agents. Nous avons mis en place une ligne téléphonique dont le numéro a été communiqué aux assurés par SMS et par voie de presse. Et au siège, nos services ont fonctionné samedi », précise le directeur de l’offre et des services. En plus de cette organisation en mode crise, des procédures exceptionnelles ont été mises en place : simplification des déclarations, allongement des délais, mesures d’urgence (nettoyage et aide psychologique), versement d’avances, etc.

1700 dossiers reçus mais le plus gros reste à venir

En date du 7 juin 2016, Thélem Assurances avait reçu un peu plus de 1700 dossiers relevant majoritairement de l’assurance habitation. Mais ses services indemnisation s’attendent à en recevoir beaucoup plus, d’autant que toutes les agences sont désormais opérationnelles.

« En cas d’inondations, les déclarations prennent plus de temps à nous parvenir comparé à des événements comme la grêle ou la tempête, les gens se préoccupent d’abord de ce qu’ils peuvent sauver et récupérer », observe Stéphane Bézard, responsable de la gestion de sinistres. La cellule de crise sera donc maintenue encore plusieurs semaines.

Pas d’inquiétude sur le plan financier

Il est donc bien trop tôt pour donner une estimation des dommages, mais une chose est sûre, la gestion de cet événement sera longue et le bilan se chiffrera en millions d’euros. Pour autant, la solidité financière de la société d’assurance mutuelle n’est pas mise à mal, selon Pascal Féliot. « Nous avons toujours eu une gestion prudente : nos niveaux de réassurance nous permettront d’absorber un tel événement. »

Ces inondations interviennent après un exercice 2015 marqué par de bons résultats. Sur l’ensemble de ses activités (Thélem Assurances et Thélem Prévoyance), le groupe affiche un chiffre d’affaires quasi stable à 333,7 M€ (+0,5%), mais son résultat net augmente de manière très marquée : 14,7 M€ contre 0,9 M€ en 2014. Dans le même temps, ses fonds propres se renforcent et atteignent 161,7 M€, soit 48,7% du chiffre d’affaires.

Les résultats 2015 dans le détail
Le chiffre d’affaires de Thélem Assurances (IARD et santé) progresse moins que les années précédentes (+0,6%) du fait notamment de l’arrêt de certaines lignes de métiers qui ne contribuaient pas au résultat. A périmètre constant, la croissance est de 3,8%. Au cours de l’exercice, les effets de la loi Hamon et de la généralisation de la complémentaire santé se sont fait sentir. Mais en nombre de contrats, les portefeuilles de la société d’assurance mutuelle ont bien résisté. Ils progressent de 1,7% en assurance automobile et de 2,6% en MRH. En santé, pour l’instant, la baisse reste contenue (-0,5%). Du côté de Thélem Prévoyance, société lancée fin 2012, l’activité progresse de 80% « conformément à la montée en charge prévue. »

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