Voyages-sncf.com sélectionne Allianz Global Assistance

Voyages-sncf.com sélectionne Allianz Global Assistance
En cas de pépins pendant le voyage, les services d'Allianz Global Assistance sont accessibles 24h24 pour proposer des solutions de remplacement.

Allianz Global Assistance a élaboré pour le site de vente de billets de train de la SNCF une solution d’assurance et d’assistance modulable en fonction des catégories de billets et des parcours des voyageurs.

Voyages-sncf.com a sélectionné Allianz Global Assistance pour proposer une nouvelle offre d’assurance annulation et de services d’assistance aux voyageurs.

Après avoir réalisé une étude auprès des utilisateurs, la société d’assistance du groupe Allianz a élaboré une solution personnalisable en fonction du parcours (aller-simple, aller-retour, trajet avec correspondance, voyage en Europe) et du type de billets choisis (Ouigo, modifiable, non modifiable, modifiable sous conditions).

Télé-conseil en santé et rapatriement pour les voyages en Europe

Selon les cas, le contrat jouera en cas d’annulation du voyage, d’échange de billets, de retard ou de suppression de train, ou encore de train ou de correspondance manqués. Les garanties sont proposées pour tous les voyages en train en France, hors TER, mais également pour les trajets au départ de France et à destination de l’Europe ou au départ de l’Allemagne, des Pays-Bas, de l’Espagne, du Benelux et de la Suisse. En cas de voyage vers l’Europe, des services complémentaires sont proposés. A savoir : télé-conseil en santé et assistance rapatriement.

La souscription du contrat se fait « 100% en ligne » au moment de l’achat des billets de train. Au cours du voyage, les services d’assistance sont accessibles 24h/24 depuis un smartphone ou autre équipement mobile. Des solutions de remplacement seront ainsi proposées immédiatement. En cas d’annulation, d’échange ou de remboursement, la déclaration et le suivi du dossier se font également en ligne. Le délai de traitement est de cinq jours.

Avant de choisir Allianz Global Assistance, Voyages-sncf.com travaillait avec Europ Assistance, société du groupe Generali.

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