Des relations équilibrées et durables

Une charte a été signée le 28 janvier 2014 entre les experts automobiles libéraux et les réparateurs.

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Fin janvier, l'Alliance nationale des experts en automobile (Anea), le Comité national des professionnels de l'automobile (CNPA), la Fédération nationale de l'artisanat automobile (FNAA) et la Fédération française des carrossiers réparateurs (FFC Réparateurs) se sont réunis afin de signer la charte qui renouvelle les bonnes pratiques pour les relations professionnelles des experts automobiles et les réparateurs. Objectif :« Établir entre eux des relations équilibrées et durables », dans le respect des attentes du client. Le texte contient neuf articles qui précisent la conduite à tenir sur les problématiques clés des deux professions.

Un guide en 9 points

1. Rappel des compétences et moyens techniques
2. Respect du caractère contradictoire de l'expertise
3. Respect d'un timing pour l'expertise à distance
4. Modalités d'utilisation de la pièce de réemploi (PRE)
5. Suivi des incidents dans la mise en oeuvre des travaux de réparation
6. Rappel de la liberté des prix de réparation confronté à la liberté de l'expert. Institution d'une procédure de désaccord cosignée.
7. Après la visite de l'expert, délivrance de la prise en charge
8. En cas de litige, institution d'une médiation professionnelle obligatoire
9. Institution d'un suivi de la charte annualisé

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