Afnor

Service client : MMA certifiée par l’Afnor

La mutuelle d’assurance voit son engagement à proposer des prestations de service intégralement réalisées en France récompensé.

Covid-19 : les agents généraux Allianz certifiés Afnor

La filiale française du groupe allemand a fait appel à Afnor Certification. L'organisme est chargé d'attester de la qualité des mesures sanitaires déployées dans les agences du réseau.

La diversité, source de performance(s)

Bien menée, une politique en faveur de la diversité concourt aux bons résultats d’une entreprise. Mais encore faut-il que les dirigeants s’impliquent.

Satisfaction client : peut mieux faire !

Même s’ils sont massivement engagés dans des démarches centrées sur le client, les assureurs peinent encore, d’après deux études récentes, à transformer l’essai.

Expérience client : l'Afnor attribue 7,2 sur 10 aux assureurs

Une première ! Le groupe Afnor a évalué, en janvier 2017, 12 dimensions constitutives d'une expérience client aboutie dans l'assurance. Plus de 3000 assurés ont livré leur ressenti concernant près de 40 assureurs. L'Argus vous livre le bulletin de note détaillé.

Blockchain : vers un cadre commun ?

Des professionnels de 17 pays, dont la France, se réunissent pour élaborer un cadre commun à la technologie blockchain qui promet de bouleverser le monde de l’assurance.

AG2R La Mondiale : trois fonds obtiennent le label ISR

Ces trois fonds, gérant en tout près de 2,5 milliards d’euros d’encours, ont été labellisés ISR (investissement socialement responsable) suite à un audit d’AFNOR Certification.

Management du risque : l’Afnor affiche des ambitions européennes

L’Afnor, l’association française de normalisation, publie un guide de management des risques pour le middle market. Elle espère profiter de la révision de la norme dédiée au management des risques pour donner à cette démarche une ambition européenne.

L'Afnor présente son livre blanc sur le big data

L'Afnor - association française de la normalisation - a présenté lundi 15 juin un livre blanc intitulé "Données massives - big data, impact et attentes pour la normalisation". L'ouvrage invite tous les secteurs économiques à s'interroger sur l'utilité de définir des règles dans la jungle des...

Bientôt une norme ISO sur le traitement des avis en ligne de consommateurs

La norme française de 2013 sur la fiabilisation des avis des consommateurs sur Internet est en cours de transposition internationale. La future norme ISO 20488 doit passer en consultation publique en 2016, en vue d'une publication dans la foulée en cas de consensus.

La MGEN certifiée «Afnor Engagement de service»

Les éditions Afnor sortent un nouveau livre dédié à la gestion des risques

« L'assurance doit trouver toute sa place au sein de l'Afnor »

La normalisation devrait mieux mobiliser les services. Aujourd'hui, seule une dizaine d'assureurs et la FFSA répondent présents. L'Association française de normalisation entend davantage les intéresser à l'heure où le gouvernement a placé le service parmi les leviers de croissance prioritaires.

Demain dans l'Argus de l'assurance

Mutuelles : la MGAS certifiée ISO 9001 : 2008 pour la gestion de sa relation adhérents

Une année d'assurance : novembre 2013

L'Argus vous propose un récapitulatif des temps forts de l'année 2013 dans le secteur de l'assurance. A chaque jour, un mois, et pour finir, 11 thématiques majeures (ANI, Solvabilité 2, GUL, rapport Berger-Lefebvre, Assor...) complètent la vision chronologique.

Après la norme Afnor, la téléassistance a son label qualité

La téléassistance, un secteur qui se normalise

L'Afnor vient de publier une nouvelle norme volontaire qui vise à garantir la qualité des prestations de téléassistance. L'enjeu est d'amener ce secteur à fort potentiel de croissance à s'autoréguler.

L’Afnor publie une norme volontaire sur la téléassistance