Bien menée, une politique en faveur de la diversité concourt aux bons résultats d’une entreprise. Mais encore faut-il que les dirigeants s’impliquent.Treize ans auparavant, elles étaient seulement 33 – dont Axa – à avoir...
14/12/2017 à 17h00
femmes MixitéMême s’ils sont massivement engagés dans des démarches centrées sur le client, les assureurs peinent encore, d’après deux études récentes, à transformer l’essai.Automobile, habitation, prévoyance-santé, assurance vie,...
01/06/2017 à 17h00
Marketing EtudeUne première ! Le groupe Afnor a évalué, en janvier 2017, 12 dimensions constitutives d'une expérience client aboutie dans l'assurance. Plus de 3000 assurés ont livré leur ressenti concernant près de 40 assureurs. L'Argus vous livre...
22/05/2017 à 18h13
Services relation clientsDes professionnels de 17 pays, dont la France, se réunissent pour élaborer un cadre commun à la technologie blockchain qui promet de bouleverser le monde de l’assurance.La blockchain va-t-elle dynamiser l’innovation dans...
13/04/2017 à 17h00
Fédérations Les distributeursCes trois fonds, gérant en tout près de 2,5 milliards d’euros d’encours, ont été labellisés ISR (investissement socialement responsable) suite à un audit d’AFNOR Certification.Trois fonds gérés par la société de gestion du...
17/02/2017 à 15h48
AG2R La Mondiale Groupes de protection socialeL’Afnor, l’association française de normalisation, publie un guide de management des risques pour le middle market. Elle espère profiter de la révision de la norme dédiée au management des risques pour donner à cette démarche...
26/10/2016 à 16h36
normeL'Afnor - association française de la normalisation - a présenté lundi 15 juin un livre blanc intitulé "Données massives - big data, impact et attentes pour la normalisation". L'ouvrage invite tous les secteurs économiques à...
16/06/2015 à 18h23
Services Big dataLa norme française de 2013 sur la fiabilisation des avis des consommateurs sur Internet est en cours de transposition internationale. La future norme ISO 20488 doit passer en consultation publique en 2016, en vue d'une publication dans la...
12/05/2015 à 14h29
Big data Joëlle DurieuxA l’issue d’une démarche qualité de plus de 10 ans, et 7 ans après MGEN Filia, la Mutuelle générale de l’Education nationale a obtenu, en octobre, la certification Afnor pour la qualité de service rendue à ses 3 millions...
12/11/2014 à 17h34
Mutuelles certificationJean-Paul Louisot, notamment directeur pédagogique du Carm Institute (Cercle des associés en risk management), sort aux Editions Afnor un nouveau livre intitulé « La gestion des risques : 100 questions pour comprendre et agir »....
04/08/2014 à 09h00
risk management Gestion des risquesLa normalisation devrait mieux mobiliser les services. Aujourd'hui, seule une dizaine d'assureurs et la FFSA répondent présents. L'Association française de normalisation entend davantage les intéresser à l'heure où le gouvernement a...
14/03/2014 à 00h00
Fédération française des sociétés d’assurances (FFSA) GeneraliA la Une : interview de Benoît HamonBenoît Hamon est le père de deux lois majeures pour l'assurance : celle sur la consommation et celle (en cours de vote) sur l'économie sociale et solidaire (ESS). Mission accomplie, donc, pour...
12/03/2014 à 18h44
Benoît Hamon Loi HamonLa Mutuelle générale des affaires sociales (MGAS) vient de recevoir la certification ISO 9001 : 2008 de l’Association française de normalisation (Afnor). Cette certification, qui concerne l’activité de gestion de la relation...
10/03/2014 à 11h46
Mutuelles mutuelles santéL'Argus vous propose un récapitulatif des temps forts de l'année 2013 dans le secteur de l'assurance. A chaque jour, un mois, et pour finir, 11 thématiques majeures (ANI, Solvabilité 2, GUL, rapport Berger-Lefebvre, Assor...)...
16/01/2014 à 18h38
Les distributeurs Syndicats professionnelsL'Association française de téléassistance (Afrata) annonce le lancement de son premier label qualité à destination des opérateurs de téléassistance. Complémentaire à la normalisation Afnor sur les services de téléassistance, il...
29/11/2013 à 17h48
téléassistance normeL'Afnor vient de publier une nouvelle norme volontaire qui vise à garantir la qualité des prestations de téléassistance. L'enjeu est d'amener ce secteur à fort potentiel de croissance à s'autoréguler.Séparer le bon grain de...
01/11/2013 à 00h00
Les distributeurs CourtiersL’association française de normalisation (Afnor) a publié une nouvelle norme (NF X50-520), d’application volontaire, qui vise à garantir la qualité des prestations de téléassistance destinées aux personnes âgées dans le...
22/10/2013 à 14h53
Santé AssistanceLa Mutuelle générale de l’économie, des finances et de l’industrie (MGEFI) vient de recevoir la certification ISO 9001:2008 de l’association Afnor. Cette certification concerne les activités de gestion de contrats de couverture...
30/07/2013 à 12h34
Groupes de protection sociale Mutuelle Générale de l'Economie, des Finances et de l'Industrie (MGEFI)Ressources Mutuelles Assistance (RMA) a obtenu, fin 2012, l'attestation Afaq 2006 délivrée par l'Afnor. Celle-ci certifie la démarche en matière de responsabilité sociétale de l'entreprise (RSE). Trois critères ont été évalués :...
09/03/2013 à 08h15
Ressources mutuelles assistance (RMA) ServicesRessources Mutuelles Assistance (RMA) s’est vu attribuer fin 2012 l’attestation Afaq 26 000 délivrée par l’Afnor. RMA a obtenu un score de 575 points pour sa démarche en matière de responsabilité sociétale de l’entreprise...
27/02/2013 à 15h03
Services Assistance