Afnor

La diversité, source de performance(s)

Bien menée, une politique en faveur de la diversité concourt aux bons résultats d’une entreprise. Mais encore faut-il que les dirigeants s’impliquent.Treize ans auparavant, elles étaient seulement 33 – dont Axa – à...

Satisfaction client : peut mieux faire !

Même s’ils sont massivement engagés dans des démarches centrées sur le client, les assureurs peinent encore, d’après deux études récentes, à transformer l’essai.Automobile, habitation, ­prévoyance-santé,...

Expérience client : l'Afnor attribue 7,2 sur 10 aux assureurs

Une première ! Le groupe Afnor a évalué, en janvier 2017, 12 dimensions constitutives d'une expérience client aboutie dans l'assurance. Plus de 3000 assurés ont livré leur ressenti concernant près de 40 assureurs. L'Argus vous...

Blockchain : vers un cadre commun ?

Des professionnels de 17 pays, dont la France, se réunissent pour élaborer un cadre commun à la technologie blockchain qui promet de bouleverser le monde de l’assurance.La blockchain va-t-elle dynamiser l’innovation dans...

AG2R La Mondiale : trois fonds obtiennent le label ISR

Ces trois fonds, gérant en tout près de 2,5 milliards d’euros d’encours, ont été labellisés ISR (investissement socialement responsable) suite à un audit d’AFNOR Certification.Trois fonds gérés par la société de...

Management du risque : l’Afnor affiche des ambitions européennes

L’Afnor, l’association française de normalisation, publie un guide de management des risques pour le middle market. Elle espère profiter de la révision de la norme dédiée au management des risques pour donner à cette...

L'Afnor présente son livre blanc sur le big data

L'Afnor - association française de la normalisation - a présenté lundi 15 juin un livre blanc intitulé "Données massives - big data, impact et attentes pour la normalisation". L'ouvrage invite tous les secteurs économiques à...

Bientôt une norme ISO sur le traitement des avis en ligne de consommateurs

La norme française de 2013 sur la fiabilisation des avis des consommateurs sur Internet est en cours de transposition internationale. La future norme ISO 20488 doit passer en consultation publique en 2016, en vue d'une publication...

La MGEN certifiée «Afnor Engagement de service»

A l’issue d’une démarche qualité de plus de 10 ans, et 7 ans après MGEN Filia, la Mutuelle générale de l’Education nationale a obtenu, en octobre, la certification Afnor pour la qualité de service rendue à ses 3 millions...

Les éditions Afnor sortent un nouveau livre dédié à la gestion des risques

Jean-Paul Louisot, notamment directeur pédagogique du Carm Institute (Cercle des associés en risk management), sort aux Editions Afnor un nouveau livre intitulé « La gestion des risques : 100 questions pour comprendre et agir »....

« L'assurance doit trouver toute sa place au sein de l'Afnor »

La normalisation devrait mieux mobiliser les services. Aujourd'hui, seule une dizaine d'assureurs et la FFSA répondent présents. L'Association française de normalisation entend davantage les intéresser à l'heure où le gouvernement...

Demain dans l'Argus de l'assurance

A la Une : interview de Benoît HamonBenoît Hamon est le père de deux lois majeures pour l'assurance : celle sur la consommation et celle (en cours de vote) sur l'économie sociale et solidaire (ESS). Mission accomplie, donc,...

Mutuelles : la MGAS certifiée ISO 9001 : 2008 pour la gestion de sa relation adhérents

La Mutuelle générale des affaires sociales (MGAS) vient de recevoir la certification ISO 9001 : 2008 de l’Association française de normalisation (Afnor). Cette certification, qui concerne l’activité de gestion de la relation...

Une année d'assurance : novembre 2013

L'Argus vous propose un récapitulatif des temps forts de l'année 2013 dans le secteur de l'assurance. A chaque jour, un mois, et pour finir, 11 thématiques majeures (ANI, Solvabilité 2, GUL, rapport Berger-Lefebvre, Assor...)...

Après la norme Afnor, la téléassistance a son label qualité

L'Association française de téléassistance (Afrata) annonce le lancement de son premier label qualité à destination des opérateurs de téléassistance. Complémentaire à la normalisation Afnor sur les services de...

La téléassistance, un secteur qui se normalise

L'Afnor vient de publier une nouvelle norme volontaire qui vise à garantir la qualité des prestations de téléassistance. L'enjeu est d'amener ce secteur à fort potentiel de croissance à s'autoréguler.Séparer le bon grain de...

L’Afnor publie une norme volontaire sur la téléassistance

L’association française de normalisation (Afnor) a publié une nouvelle norme (NF X50-520), d’application volontaire, qui vise à garantir la qualité des prestations de téléassistance destinées aux personnes âgées dans le...

La MGEFI et Apicil reçoivent la certification ISO 9001:2008

La Mutuelle générale de l’économie, des finances et de l’industrie (MGEFI) vient de recevoir la certification ISO 9001:2008 de l’association Afnor. Cette certification concerne les activités de gestion de contrats de...

Ressources Mutuelles Assistance (RMA) a obtenu, fin 2012, l'attestation Afaq 2006 délivrée par l'Afnor. Celle-ci certifie la démarche en matière de responsabilité sociétale de l'entreprise (RSE). Trois critères ont été...

RMA obtient l’attestation Afaq 26 000

Ressources Mutuelles Assistance (RMA) s’est vu attribuer fin 2012 l’attestation Afaq 26 000 délivrée par l’Afnor. RMA a obtenu un score de 575 points pour sa démarche en matière de responsabilité sociétale de l’entreprise...