Afnor

La diversité, source de performance(s)

La diversité, source de performance(s)

Bien menée, une politique en faveur de la diversité concourt aux bons résultats d’une entreprise. Mais encore faut-il que les dirigeants s’impliquent.Treize ans auparavant, elles étaient seulement 33 – dont Axa – à...

14/12/2017 à 17h00

Gras Savoye Acteurs
Satisfaction client : peut mieux faire !

Satisfaction client : peut mieux faire !

Même s’ils sont massivement engagés dans des démarches centrées sur le client, les assureurs peinent encore, d’après deux études récentes, à transformer l’essai.Automobile, habitation, ­prévoyance-santé,...

01/06/2017 à 17h00

MAAF Aviva
Expérience client : l'Afnor attribue 7,2 sur 10 aux assureurs

Expérience client : l'Afnor attribue 7,2 sur 10 aux assureurs

Une première ! Le groupe Afnor a évalué, en janvier 2017, 12 dimensions constitutives d'une expérience client aboutie dans l'assurance. Plus de 3000 assurés ont livré leur ressenti concernant près de 40 assureurs. L'Argus vous...

22/05/2017 à 18h13

Acteurs baromètre
Blockchain : vers un cadre commun ?

Blockchain : vers un cadre commun ?

Des professionnels de 17 pays, dont la France, se réunissent pour élaborer un cadre commun à la technologie blockchain qui promet de bouleverser le monde de l’assurance.La blockchain va-t-elle dynamiser l’innovation dans...

13/04/2017 à 17h00

Institutions Fédérations
AG2R La Mondiale : trois fonds obtiennent le label ISR

AG2R La Mondiale : trois fonds obtiennent le label ISR

Ces trois fonds, gérant en tout près de 2,5 milliards d’euros d’encours, ont été labellisés ISR (investissement socialement responsable) suite à un audit d’AFNOR Certification.Trois fonds gérés par la société de...

17/02/2017 à 15h48

AG2R - La Mondiale Groupes de protection sociale
Management du risque : l’Afnor affiche des ambitions européennes

Management du risque : l’Afnor affiche des ambitions européennes

L’Afnor, l’association française de normalisation, publie un guide de management des risques pour le middle market. Elle espère profiter de la révision de la norme dédiée au management des risques pour donner à cette...

26/10/2016 à 16h36

Gestion des risques norme
L'Afnor présente son livre blanc sur le big data

L'Afnor présente son livre blanc sur le big data

L'Afnor - association française de la normalisation - a présenté lundi 15 juin un livre blanc intitulé "Données massives - big data, impact et attentes pour la normalisation". L'ouvrage invite tous les secteurs économiques à...

16/06/2015 à 18h23

Acteurs Big data
Bientôt une norme ISO sur le traitement des avis en ligne de consommateurs

Bientôt une norme ISO sur le traitement des avis en ligne de consommateurs

La norme française de 2013 sur la fiabilisation des avis des consommateurs sur Internet est en cours de transposition internationale. La future norme ISO 20488 doit passer en consultation publique en 2016, en vue d'une publication...

12/05/2015 à 14h29

Acteurs Institutions
La MGEN certifiée «Afnor Engagement de service»

La MGEN certifiée «Afnor Engagement de service»

A l’issue d’une démarche qualité de plus de 10 ans, et 7 ans après MGEN Filia, la Mutuelle générale de l’Education nationale a obtenu, en octobre, la certification Afnor pour la qualité de service rendue à ses 3 millions...

12/11/2014 à 17h34

Acteurs Mutuelles
Les éditions Afnor sortent un nouveau livre dédié à la gestion des risques

Les éditions Afnor sortent un nouveau livre dédié à la gestion des risques

Jean-Paul Louisot, notamment directeur pédagogique du Carm Institute (Cercle des associés en risk management), sort aux Editions Afnor un nouveau livre intitulé « La gestion des risques : 100 questions pour comprendre et agir »....

04/08/2014 à 09h00

risk management Livre
« L'assurance doit trouver toute sa place au sein de l'Afnor »

« L'assurance doit trouver toute sa place au sein de l'Afnor »

La normalisation devrait mieux mobiliser les services. Aujourd'hui, seule une dizaine d'assureurs et la FFSA répondent présents. L'Association française de normalisation entend davantage les intéresser à l'heure où le gouvernement...

14/03/2014 à 00h00

CNP Assurances Generali
Demain dans l'Argus de l'assurance

Demain dans l'Argus de l'assurance

A la Une : interview de Benoît HamonBenoît Hamon est le père de deux lois majeures pour l'assurance : celle sur la consommation et celle (en cours de vote) sur l'économie sociale et solidaire (ESS). Mission accomplie, donc,...

12/03/2014 à 18h44

Acteurs Réparation
Mutuelles : la MGAS certifiée ISO 9001 : 2008 pour la gestion de sa relation adhérents

Mutuelles : la MGAS certifiée ISO 9001 : 2008 pour la gestion de sa relation adhérents

La Mutuelle générale des affaires sociales (MGAS) vient de recevoir la certification ISO 9001 : 2008 de l’Association française de normalisation (Afnor). Cette certification, qui concerne l’activité de gestion de la relation...

10/03/2014 à 11h46

mutuelles santé Acteurs
Une année d'assurance : novembre 2013

Une année d'assurance : novembre 2013

L'Argus vous propose un récapitulatif des temps forts de l'année 2013 dans le secteur de l'assurance. A chaque jour, un mois, et pour finir, 11 thématiques majeures (ANI, Solvabilité 2, GUL, rapport Berger-Lefebvre, Assor...)...

16/01/2014 à 18h38

Axa Macif
Après la norme Afnor, la téléassistance a son label qualité

Après la norme Afnor, la téléassistance a son label qualité

L'Association française de téléassistance (Afrata) annonce le lancement de son premier label qualité à destination des opérateurs de téléassistance. Complémentaire à la normalisation Afnor sur les services de...

29/11/2013 à 17h48

services à la personne Institutions
La téléassistance, un secteur qui se normalise

La téléassistance, un secteur qui se normalise

L'Afnor vient de publier une nouvelle norme volontaire qui vise à garantir la qualité des prestations de téléassistance. L'enjeu est d'amener ce secteur à fort potentiel de croissance à s'autoréguler.Séparer le bon grain de...

01/11/2013 à 00h00

Assistance Courtiers
L’Afnor publie une norme volontaire sur la téléassistance

L’Afnor publie une norme volontaire sur la téléassistance

L’association française de normalisation (Afnor) a publié une nouvelle norme (NF X50-520), d’application volontaire, qui vise à garantir la qualité des prestations de téléassistance destinées aux personnes âgées dans le...

22/10/2013 à 14h53

services à la personne Europ Assistance
La MGEFI et Apicil reçoivent la certification ISO 9001:2008

La MGEFI et Apicil reçoivent la certification ISO 9001:2008

La Mutuelle générale de l’économie, des finances et de l’industrie (MGEFI) vient de recevoir la certification ISO 9001:2008 de l’association Afnor. Cette certification concerne les activités de gestion de contrats de...

30/07/2013 à 12h34

Apicil Mutuelle Générale de l'Economie, des Finances et de l'Industrie (MGEFI)

RMA : responsabilité sociétale certifiée

Ressources Mutuelles Assistance (RMA) a obtenu, fin 2012, l'attestation Afaq 2006 délivrée par l'Afnor. Celle-ci certifie la démarche en matière de responsabilité sociétale de l'entreprise (RSE). Trois critères ont été...

09/03/2013 à 08h15

Assisteurs Ressources mutuelles assistance (RMA)
RMA obtient l’attestation Afaq 26 000

RMA obtient l’attestation Afaq 26 000

Ressources Mutuelles Assistance (RMA) s’est vu attribuer fin 2012 l’attestation Afaq 26 000 délivrée par l’Afnor. RMA a obtenu un score de 575 points pour sa démarche en matière de responsabilité sociétale de l’entreprise...

27/02/2013 à 15h03

Assistance assisteur