Le défi de l'assurance : être là au bon moment, avec le bon produit et le bon canal

Le défi de l'assurance : être là au bon moment, avec le bon produit et le bon canal
Florence Romero, E-Deal

L'Argus Factory, le tout nouveau rendez-vous de la transformation organisé par L’Argus de l’assurance, aura lieu les 3 et 4 juillet 2018 à Paris. Pour l'occasion, nous sommes allés poser directement la question à nos partenaires : comment se manifeste la transformation dans l'assurance ? Aujourd'hui, Florence Romero, directrice commerciale France pour E-Deal, nous répond.

Pourquoi sponsoriser l’Argus Factory, le RDV de l’assurance en transformation ?

Florence Romero : E-Deal est un éditeur de logiciel CRM très présent dans l’assurance BtoB, BtoC et BtoBtoC. Pour accompagner au mieux nos clients (Thélem Assurances, GMF Vie, SwissLife, Carrefour Banque…) et nos partenaires, nous avons à coeur d’améliorer notre connaissance métier. C’est pour cela que nous participons à l’Argus de l’Assurance, un événement de qualité conçu par des assureurs, pour des assureurs.

En tant qu’expert de la relation client, quels sont, selon vous, les critères d’un parcours client réussi ?

Florence Romero : Être là au bon moment, avec le bon produit et le bon canal ; tel est le défi des assureurs. Un logiciel comme E-Deal CRM les aide à chaque étape du parcours client : lors de la souscription, des évolutions du contrat, des moments de vie du sociétaire, ou encore lors de la gestion d’un sinistre, du traitement des réclamations, de la résiliation et enfin dans la gestion des promoteurs et détracteurs. Grâce à la vision 360, les assureurs sont plus proactifs, connaissent les attentes de leurs adhérents et peuvent parfaitement assurer leur devoir de conseil conformément à la DDA. Enfin, la cohérence et l’homogénéité des communications est un enjeu clé dans ce monde hyper connecté. RDV les 3 et 4 juillet pour échanger de vive voix sur le sujet.

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