Unité et continuité du discours : l’omni-digital au centre d’une expérience client sans coutures

Unité et continuité du discours : l’omni-digital au centre d’une expérience client sans coutures
Romain Bulard-Luc, Dimelo

L'Argus Factory, le tout nouveau rendez-vous de la transformation organisé par L’Argus de l’assurance, aura lieu les 3 et 4 juillet 2018 à Paris. Pour l'occasion, nous sommes allés poser directement la question à nos partenaires : comment se manifeste la transformation dans l'assurance ? Aujourd'hui, Romain Bulard-Luc, directeur France pour Dimelo, nous répond.

Pourquoi avoir choisi de sponsoriser la première édition de L’Argus Factory ?

Romain Bulard-Luc : Dimelo permet aux grandes entreprises de digitaliser leur relation client. La plupart des assureursont déjà déployé la plateforme Dimelo Digital pour améliorer et piloter leur expérience client omnidigitale. Il était donc naturel de nous associer à L’Argus Factory, qui traduit l’importance du sujet de la transformation digitale pour les assurances.

En tant que spécialiste de « l’omni-digital », quels sont les exemples les plus innovants que vous ayez pu observer chez vos clients assureurs ?

Romain Bulard-Luc : L’omni-digital permet aux clients de converser avec les marques sur le canal digital de leur choix. Avec la concurrence digitale, les assureurs traditionnels sont aujourd’hui en recherche de contacts avec leurs clients. Aviva, qui sera présent à nos côtés pendant l’Argus Factory, est par exemple le premier assureur au monde à avoir déployé Facebook Messenger Customer Chat, le livechat de Messenger sur son site Eurofil.

Découvrez son intervention et celle d'Aviva sur l'événement

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