Visio Assistance : rassurer et faire gagner du temps à vos clients

Visio Assistance : rassurer et faire gagner du temps à vos clients
Aujourd’hui, les assurés plébiscitent le contact humain lorsqu’une situation stressante se produit, mais ils demandent aussi une plus grande réactivité pour la prise en charge de leur demande. 

Grâce au digital, Mondial Assistance imagine de nouveaux parcours et solutions pour être en phase avec les évolutions des usages et les attentes des Français. Encore plus aujourd’hui avec le choc de la pandémie et des confinements associés, de nouvelles façons de travailler, se soigner, se déplacer et consommer émergent. Les Français ont notamment pris l’habitude d’utiliser la visio assistance et recherchent aujourd’hui de plus en plus ce mode de communication.

Dès 2016, Mondial Assistance lance Visio Zen, un service de visioconférence accessible à ses clients voyageurs hospitalisés à l’étranger. Depuis, le service s’est étendu à l’assistance automobile et dernièrement à l’assistance habitat. En facilitant l’accès à la visio assistance, Mondial Assistance rapproche un peu plus ses experts de ses clients pour une solution rapide et sûre.

Visi’Home : un dépannage rapide et sur-mesure à distance.

Grâce à l’accès à la caméra du smartphone du client, Mondial Assistance évalue encore plus précisément son besoin et y répond de la manière la plus adaptée possible en choisissant le bon prestataire pour l’intervention à domicile.

Les atouts ?

  • Rassurer les clients
  • Aller plus loin dans la personnalisation du service
  • Réduire les délais d’intervention.

C’est aussi le moyen de détecter et de traiter les éventuelles pannes qui ne nécessitent pas le déplacement et l’intervention d’un professionnel. La visio assistance permet aux équipes d’assistance d’apporter une solution immédiate au client en lui expliquant quelles manipulations il peut effectuer lui-même pour résoudre le problème rencontré.

Visiotech : « On peut passer en visio ? »

Il n’est pas toujours facile pour le client de décrire la panne survenu sur son véhicule, surtout en situation de stress. La visio assistance est un véritable atout pour affiner le diagnostic des chargés d’assistance et des techniciens automobiles. Il y a souvent un effet « waouh » pour le client. Certains clients attendent même ce type de prestation et le demandent. Ils ne perdent pas leur temps, et nous cherchons la solution la plus sécurisante et la plus rapide pour eux. Cela les rassure encore davantage d’avoir « quelqu’un en face » et le client reprend la route satisfait.

24h/24, 365 jours par an, Mondial Assistance prend soin de vos clients, les aide et est à leurs côtés dans des moments de vie parfois difficiles. Choisir Mondial Assistance, c’est la promesse de services experts et humains. Ses équipes et son réseau s’engagent aussi jour après jour pour trouver les solutions nécessaires, tout en veillant à maîtriser leur impact social et environnemental.


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