Quérat-Hément  Xavier

Xavier Quérat-Hément

Directeur de la relation client de la Mutuelle Générale chez Mutuelle générale

17/10/2016 15h08

Xavier Quérat-Hément Mutuelle générale

Formation

1988 : diplôme en économie finances de Sciences Po Paris.

1994 : diplôme de l’École nationale supérieure des postes et télécommunications (ENSPTT).

2011 : diplôme en management général de l'ESSEC Business School.

Parcours

1998-2001 : fonctions au sein du cabinet du président de La Poste .

2003-04 : conseiller technique au cabinet du ministre de l'Industrie.

2004-06 : représentant territorial de La Banque Postale à Paris.

2006-2016 : directeur de la qualité au sein du groupe La Poste.

2007-11 : directeur de la qualité, des risques et du développement responsable de l'enseigne La Poste.

Depuis 2016 : directeur de la relation client de la Mutuelle Générale.

Réalisations

Autres:

Depuis 2015 : cofondateur et président de l'association Esprit de Service France.

Depuis 2013 :  représentant du groupement des professions de services (Medef) à la Commission Nationale des Services (CNS).

Depuis 2014 : co-président de l’association France qualité performance (AFQP), premier réseau d’acteurs de la Qualité et de la Performance comprenant plus de 1 500 acteurs.

Président du Comité d’orientation "management et service" de l’association française de normalisation (AFNOR).

Vice-président de l’association française de la relation client (AFRC)

Vice-président de l’association France qualité performance.

 

Distinctions:

2012 : premier prix du Podium de la Relation Client dans la catégorie « Entreprises de Services », La Poste.

 

Publications :

Esprit de Service, outil de transformation des organisations

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