Christophe Bardet

L'assurance PJ innove dans la relation client

Chatbots, bases de données, analyse prédictive : les assureurs protection juridique innovent pour enrichir la relation client ou optimiser le travail des gestionnaires. Mais le conseil personnalisé des juristes reste incontournable.

IARD : la protection juridique, une protection à part entière

Les assureurs sont désormais nombreux à commercialiser la protection juridique comme un contrat « autonome », dans une logique de multiéquipement, afin de fidéliser une clientèle appétente.

Covéa réduit de moitié son comité exécutif

Thierry Derez, PDG de Covéa, a annoncé le 3 octobre 2017 la nouvelle organisation et équipe de direction du groupe mutualiste d’assurance. Le comex passe de 24 à 12 membres.

Classement assistance 2017 : les assisteurs ont le vent en poupe

Les sociétés d’assistance ont signé une année 2016 fructueuse qui n’a, toutefois, pas modifié leur place sur l’échiquier du marché. La croissance moyenne frôle les 8% en France, avec près de 3 Md€ de chiffre d’affaires. À l’international, la dynamique est identique (+7,3%).

Numérique : les nouvelles technologies « augmentent » l'assistance

Chiffres d’affaires en hausse, développement de lab’ digitaux internes... Sous l’impulsion du numérique, les sociétés d’assistance se muent en fournisseurs officiels de services innovants pour les assureurs et redeviennent les start-up qu’elles étaient lors de leurs créations, il y a près de...

Assistance : un lobbying de place pour obtenir la gestion de l'e-call (Dossier)

Les assisteurs se fédèrent pour obtenir l’agrément permettant de recevoir les appels d’urgence automatisés des véhicules, qui se généraliseront à partir de 2018. Le but est de devenir le lien entre conducteurs, assureurs, constructeurs et concessions.

Covéa : François Josse quitte la direction générale de Fidélia Assistance

Bardet Christophe