Customer relationship management (CRM)

Expérience client : France Mutuelle dématérialise

Face à des consommateurs qui aspirent à faire un maximum d’opérations en ligne, la mutuelle santé qui couvre 120 000 personnes, propose la souscription 100% en ligne pour l’individuel et le petit collectif. Aujourd’hui, plus...

Tribune : relation client, quels usages des réseaux sociaux pour les assureurs ?

Face à des clients hyper connectés, les assureurs gagnent à utiliser les réseaux sociaux. La tribune de Patrice François, directeur Associé du concepteur de plateformes logicielles, Digimind.La couverture médiatique des...

Relation client : Amaguiz automatise sa plateforme

Pour optimiser sa manière d’interagir avec les clients, la filiale de vente directe d’assurance de Groupama s'est dotée de nouvelles solutions d’automatisation de sa plateforme.Loi Hamon, concurrence accrue, comparateurs...

Ne manquez pas votre RDV de la Relation Clients le 24 mai !

Plus que quelques jours pour vous inscrire à la 3ème édition des Rendez Vous de la Relation Clients, conférence organisée par l'Argus de l'assurance, en partenariat avec EY, qui se tiendra le 24 mai 2016. Les décideurs...

Apicil ouvre bientôt le tchat pour ses adhérents

Engagé depuis 2013 dans la refonte de son parcours clients, le groupe de protection sociale va bientôt ouvrir un canal supplémentaire de relation avec le tchat en complément de sa plateforme téléphonique, du Web, de son...

Comment l'association de prévoyance des militaires a géré le virage digital

Le groupement militaire de prévoyance des armées (GMPA) a exposé les différentes étapes de sa digitalisation, à l’occasion du Salesforce World Tour Paris, évènement dédié au CRM et au Cloud. Une démarche qui a permis...

L'apprentissage des technologies CRM se révèle douloureux et coûteux pour les compagnies qui ont fait appel à des prestataires dans les années quatre-vingt-dix. Aujourd'hui, elles font preuve de davantage de pragmatisme et...