Customer relationship management (CRM)

relation clients

Relation client : peut-on se passer du CRM ?

Compagnies

Quand les agents se réconcilient avec les systèmes d'information

Next Insurance : quand les nouvelles technologies redessinent l’expérience assurantielle

Tech
relation clients

09 mai 2022

Next Insurance : quand les nouvelles technologies redessinent l’expérience assurantielle

Le Congrès de la tech au service de l’UX et de la relation client dans l’assurance revient pour sa deuxième édition ce mardi 10 mai, à Paris.

Le conseil en gestion de patrimoine face au défi du digital

Intelligence Artificielle
Conseiller en gestion du patrimoine (CGP)

11 oct. 2018

Le conseil en gestion de patrimoine face au défi du digital

Numérisation, « uberisation », intelligence artificielle, NTIC... la gestion de patrimoine n’échappe pas à ces nouveaux enjeux.Inquiets, mais conscients des opportunités à saisir, les conseillers en gestion de patrimoine s’adaptent à leur rythme.

Digital : le progiciel qui simplifie la relation client chez Axa

Axa France
Tech

13 sept. 2018

Digital : le progiciel qui simplifie la relation client chez Axa

Depuis plusieurs mois, la compagnie d’assurance déploie dans ses agences un nouveau système informatique qui vise à fluidifier les processus d’échanges avec les clients. Reportage.

courtage
Les distributeurs

14 sept. 2017

Courtier de père en fils

De nombreux dirigeants de cabinets de courtage familiaux font le choix de confier les rênes de leur entreprise à leurs enfants. Des générations d’héritiers qui relèvent le défi en misant sur le capital humain.

Expérience Client 2017 : quels fondements pour un « new deal » relationnel dans l’assurance ?

Les assureurs
relation clients

02 juin 2017

Expérience Client 2017 : quels fondements pour un « new deal » relationnel dans l’assurance ?

L’Argus de l’assurance et ses partenaires Arvato, Dimelo et EY organisent mardi prochain le 4ème Rendez-Vous de l’Expérience Client, la rencontre annuelle des directions commerciales, marketing et digitales de l’assurance.

Maif remporte le 13ème podium de la relation client 2017

Mutuelles d'assurances
Mutuelles
relation clients

01 mars 2017

Maif remporte le 13ème podium de la relation client 2017

Parmi 22 assureurs évalués par leurs propres clients, la mutuelle niortaise se hisse, une fois de plus depuis 13 ans, sur le podium de la relation client 2017 dans la catégorie assurance. Son directeur général, Pascal Demurger, entend maintenir sa position dans les années à venir, en «...

Expérience client : France Mutuelle dématérialise

Mutuelles de santé & IP
Digital
Transformation digitale

05 déc. 2016

Expérience client : France Mutuelle dématérialise

Face à des consommateurs qui aspirent à faire un maximum d’opérations en ligne, la mutuelle santé qui couvre 120 000 personnes, propose la souscription 100% en ligne pour l’individuel et le petit collectif. Aujourd’hui, plus de 50% de ses projets informatiques concernent le digital.

Tribune : relation client, quels usages des réseaux sociaux pour les assureurs ?

Tribune
Tech
réseaux sociaux

20 oct. 2016

Tribune : relation client, quels usages des réseaux sociaux pour les assureurs ?

Face à des clients hyper connectés, les assureurs gagnent à utiliser les réseaux sociaux. La tribune de Patrice François, directeur Associé du concepteur de plateformes logicielles, Digimind.

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Relation client : Amaguiz automatise sa plateforme

Compagnies & Bancassureurs
Compagnies
Amaguiz

01 juin 2016

Relation client : Amaguiz automatise sa plateforme

Pour optimiser sa manière d’interagir avec les clients, la filiale de vente directe d’assurance de Groupama s'est dotée de nouvelles solutions d’automatisation de sa plateforme.

Ne manquez pas votre RDV de la Relation Clients le 24 mai !

Les assureurs
relation clients

13 mai 2016

Ne manquez pas votre RDV de la Relation Clients le 24 mai !

Plus que quelques jours pour vous inscrire à la 3ème édition des Rendez Vous de la Relation Clients, conférence organisée par l'Argus de l'assurance, en partenariat avec EY, qui se tiendra le 24 mai 2016. Les décideurs d’Allianz France, AG2R La Mondiale, Covéa, Crédit Agricole, Darty, EDF,...

Apicil ouvre bientôt le tchat pour ses adhérents

Les assureurs
Apicil

20 juil. 2015

Apicil ouvre bientôt le tchat pour ses adhérents

Engagé depuis 2013 dans la refonte de son parcours clients, le groupe de protection sociale va bientôt ouvrir un canal supplémentaire de relation avec le tchat en complément de sa plateforme téléphonique, du Web, de son application mobile, de Twitter et d’objets connectés à venir.

Comment l'association de prévoyance des militaires a géré le virage digital

Prévoyance
Digital

29 juin 2015

Comment l'association de prévoyance des militaires a géré le virage digital

Le groupement militaire de prévoyance des armées (GMPA) a exposé les différentes étapes de sa digitalisation, à l’occasion du Salesforce World Tour Paris, évènement dédié au CRM et au Cloud. Une démarche qui a permis d'améliorer sérieusement la relation clients.

Dossier
Frédéric Channac
Valérie Cohen

18 juil. 2003

CRM : du mirage à la raison

L'apprentissage des technologies CRM se révèle douloureux et coûteux pour les compagnies qui ont fait appel à des prestataires dans les années quatre-vingt-dix. Aujourd'hui, elles font preuve de davantage de pragmatisme et privilégient le développement maison. En effet, face à la menace des...