Customer relationship management (CRM)

Courtier de père en fils

Courtier de père en fils

De nombreux dirigeants de cabinets de courtage familiaux font le choix de confier les rênes de leur entreprise à leurs enfants. Des générations d’héritiers qui relèvent le défi en misant sur le capital humain.Quand on...

courtage Brune Littaye
Expérience Client 2017 : quels fondements pour un « new deal » relationnel dans l’assurance ?

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L’Argus de l’assurance et ses partenaires Arvato, Dimelo et EY organisent mardi prochain le 4ème Rendez-Vous de l’Expérience Client, la rencontre annuelle des directions commerciales, marketing et digitales de...

Allianz Covéa
Maif remporte le 13ème podium de la relation client 2017

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Parmi 22 assureurs évalués par leurs propres clients, la mutuelle niortaise se hisse, une fois de plus depuis 13 ans, sur le podium de la relation client 2017 dans la catégorie assurance. Son directeur général, Pascal Demurger,...

Acteurs Mutuelles d'assurance
Expérience client : France Mutuelle dématérialise

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Face à des consommateurs qui aspirent à faire un maximum d’opérations en ligne, la mutuelle santé qui couvre 120 000 personnes, propose la souscription 100% en ligne pour l’individuel et le petit collectif. Aujourd’hui, plus...

Mutuelles de santé & IP back-offices
Tribune : relation client, quels usages des réseaux sociaux pour les assureurs ?

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Face à des clients hyper connectés, les assureurs gagnent à utiliser les réseaux sociaux. La tribune de Patrice François, directeur Associé du concepteur de plateformes logicielles, Digimind.La couverture médiatique des...

catastrophes naturelles Acteurs
Relation client : Amaguiz automatise sa plateforme

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Pour optimiser sa manière d’interagir avec les clients, la filiale de vente directe d’assurance de Groupama s'est dotée de nouvelles solutions d’automatisation de sa plateforme.Loi Hamon, concurrence accrue, comparateurs...

Groupama Amaguiz
Ne manquez pas votre RDV de la Relation Clients le 24 mai !

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Plus que quelques jours pour vous inscrire à la 3ème édition des Rendez Vous de la Relation Clients, conférence organisée par l'Argus de l'assurance, en partenariat avec EY, qui se tiendra le 24 mai 2016. Les décideurs...

Mutuelle générale de l'éducation nationale (MGEN) Covéa
Apicil ouvre bientôt le tchat pour ses adhérents

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Engagé depuis 2013 dans la refonte de son parcours clients, le groupe de protection sociale va bientôt ouvrir un canal supplémentaire de relation avec le tchat en complément de sa plateforme téléphonique, du Web, de son...

Apicil Groupes de protection sociale
Comment l'association de prévoyance des militaires a géré le virage digital

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Le groupement militaire de prévoyance des armées (GMPA) a exposé les différentes étapes de sa digitalisation, à l’occasion du Salesforce World Tour Paris, évènement dédié au CRM et au Cloud. Une démarche qui a permis...

Acteurs Groupement militaire de prévoyance des armées (GMPA)

CRM : du mirage à la raison

L'apprentissage des technologies CRM se révèle douloureux et coûteux pour les compagnies qui ont fait appel à des prestataires dans les années quatre-vingt-dix. Aujourd'hui, elles font preuve de davantage de pragmatisme et...

Dossier Frédéric Channac