Daniel Makanda

Générer des avis d'internautes sur ses services

Améliorer le référencement de ses pages et donner la parole aux clients satisfaits pour qu'ils contrebalancent les avis négatifs, c'est ce que proposent des organismes de certification d'avis.

Un ancien de chez Google nommé chez Santiane

La e-réputation pour fidéliser et conquérir

Afin d'avoir une image attrayante sur Internet, il vaut mieux mener de front une stratégie défensive pour contrer les avis négatifs et une stratégie offensive pour créer des contenus positifs. Bien maîtrisée, l'image sur le Web peut devenir un réel outil de fidélisation.

Le potentiel inexploité des réseaux sociaux

Jusqu'à présent, les assureurs mènent des tests, mais n'ont pas encore réellement intégré les réseaux sociaux dans leur gestion de la relation clients et ne les considèrent pas comme un canal à part entière.

Savoir, c'est prévoir

Avec toutes les données collectées via Internet, il est possible d'affiner sa connaissance du client et, grâce à des outils prédictifs, de définir des plans d'action mieux adaptés à ses besoins.