De l’expérience collaborateur à l’expérience client

Digitalisation, plateformisation, collaborateur augmenté : les tendances 2021

Digitalisation, plateformisation, collaborateur augmenté : les tendances 2021

Sur ce marché très porteur, les acteurs de l’assurance sont à la manœuvre pour se démarquer de la concurrence croissante et lancent de nombreux projets : encore faut-il faire des choix pertinents qui apporteront de la valeur et ne...

07/06/2021 à 03h44

Publi-Rédactionnel Intermédiaires
Contexte sanitaire et digitalisation : frein, levier ou vrai accélérateur pour les transformations du secteur ?

Contexte sanitaire et digitalisation : frein, levier ou vrai accélérateur pour les transformations du secteur ?

Quels sont les impacts du contexte sanitaire sur le secteur de l’assurance, et quelles transformations cela a-t-il engendré ? Quelles sont les évolutions dans la manière d’aborder ces transformations ? Et quels sont les impacts...

10/05/2021 à 15h18

Publi-Rédactionnel Institutions
Pas d’expérience client réussie sans engagement et épanouissement collaborateur

Pas d’expérience client réussie sans engagement et épanouissement collaborateur

Au cœur de la relation client, le collaborateur demeure un acteur cléSi la digitalisation se développe à grande vitesse dans le secteur de l’assurance, les clients continuent à privilégier le contact direct avec les...

13/04/2021 à 16h00

Publi-Rédactionnel Intermédiaires
Les nouvelles attentes clients bousculent le secteur, et ce n’est qu’un début

Les nouvelles attentes clients bousculent le secteur, et ce n’est qu’un début

Les clients réclament aujourd’hui une nouvelle relation avec leurs assureurs, et les conséquences pour ceux-ci sont multiples : les nouvelles attentes font émerger de nouveaux produits et services, la fluidité du parcours client et...

29/03/2021 à 00h01

Publi-Rédactionnel
Le top 5 des « collaborateurs superhéros » au service de l’expérience client

Le top 5 des « collaborateurs superhéros » au service de l’expérience client

L’expérience client est vitale pour un service immatériel comme l’assurance. Les acteurs traditionnels l’ont compris depuis quelques années, et se structurent pour promouvoir la préoccupation « client » et la satisfaire....

01/03/2021 à 09h47

Publi-Rédactionnel Communication
Olivier Mariée - Direct Assurance :

Olivier Mariée - Direct Assurance : "Nous avons massivement investi sur le parcours client"

Le courtier en ligne Direct Assurance entend bien profiter de l’accélération de la digitalisation de la distribution provoquée par la crise sanitaire.C’est la petite fierté du moment. Google a placé Direct Assurance en tête du...

23/02/2021 à 08h30

Direct Assurance Hauts-de-Seine
Le management confiant, un atout à l’heure du télétravail

Le management confiant, un atout à l’heure du télétravail

De nombreuses activités ont été perturbées par la crise sanitaire et la généralisation du télétravail. Parmi elles, le management des équipes au quotidien, devenu un véritable casse-tête. De quoi ralentir la progression du...

20/02/2021 à 09h47

Publi-Rédactionnel Marketing
Assurance vie : 2020, la bonne année des pure players

Assurance vie : 2020, la bonne année des pure players

La digitalisation accélérée du secteur profite aux acteurs du web, qui affichent des résultats en hausse malgré un marché en berne.Sur un marché de l’assurance vie dont la collecte brute a reculé de 20% en 2020, les confinements...

16/02/2021 à 10h01

Courtiers courtiers en ligne
Relation client : ce que les assureurs ont intérêt à changer

Relation client : ce que les assureurs ont intérêt à changer

Comparé à d’autres secteurs d’activité, l’assurance n’est pas un mauvais élève en termes de relation client… mais pas un bon non plus, relate une étude publiée ce jour. Quelques rares acteurs se détachent toutefois...

15/02/2021 à 07h46

relation clients Services
Parcours client : les assurés préfèrent passer par l'agence

Parcours client : les assurés préfèrent passer par l'agence

Une étude de Colombus Consulting « La digitalisation au service de l’expérience client » montre que les assurés possèdent encore, pour la grande majorité, des réflexes très traditionnels en terme de parcours client. Le digital a...

12/02/2021 à 17h38

Les assureurs Les distributeurs
Mutuelles d'assurance : des services pour reconquérir la relation client

Mutuelles d'assurance : des services pour reconquérir la relation client

À l’exemple de la Macif, qui s’est associée au spécialiste des services à la personne Domplus, les mutuelles d’assurance développent des services additionnels. Offre gratuite en inclusion ou individualisée et payante, elles...

18/11/2020 à 14h33

Mutuelles Services