Multicanal : Europ assistance met le cap sur la vente directe

La filiale de Generali vient de créer une direction dédiée afin de développer sa propre marque vers les entreprises et les particuliers, et d'animer de manière plus efficace ses réseaux de distribution qui y contribuent.
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Multicanal : Europ assistance met le cap sur la vente directe
Catherine Tchapeyou prend la tête de la nouvelle direction des ventes directes et réseaux d'Europ assistance. Elle était directrice support commercial et qualité.

Un guichet unique et multicanal : c'est par ce moyen, notamment, qu'Europ assistance compte développer ses ventes directes en France. La filiale de Generali vient donc de créer la direc-tion ventes directes et réseaux, une entité commerciale placée sous la responsabilité de Catherine Tchapeyou. « Concernant les produits B to C, les ressources étaient réparties au sein de différentes entités de la direction commerciale », explique-t-elle. Ces savoir-faire dispersés ne permettaient pas à Europ assistance de développer correctement, sous sa marque, l'activité de vente directe de contrats d'assurance et d'assistance répondant aux besoins des entreprises et des particuliers.

« Cette centralisation répond à un objectif stratégique : le développement du chiffre d'affaires des ventes directes en B to C est clairement inscrit dans le plan Galiléo, qui fixe la feuille de route d'Europ assistance pour les cinq ans à venir. La volonté du groupe est d'intensifier la dis-tribution en direct, en particulier via le canal Internet, afin de rendre la marque Europ assistance plus visible », poursuit Catherine Tchapeyou.

LE CHIFFRE

  • 4 000 distributeurs travaillent actuellement avec Europ assistance. L'assisteur compte également développer de nouveaux réseaux (grande distribution, pharmacies).
  • 2 650 courtiers.
  • 750 agents Generali.
  • 400 agences de voyages indépendantes.
  • 200 agences de banques.

L'objectif de la nouvelle entité, qui compte une trentaine de personnes, est donc d'animer les réseaux de distribution : courtiers, agents Generali, mais aussi agences de voyages et banques. « Jusqu'à présent, nos réseaux de distribution ne disposaient pas d'une équipe commerciale terrain dédiée pour les animer », ajoute-t-elle.

La direction ventes directes et réseaux centralise désormais le pilotage des ventes réalisées via la plate-forme d'information et de vente téléphonique des relations commerciales, du lundi au samedi de 8 h 30 à 19 h. Elle gère aussi tous les flux qui transitent par les plates-formes Web d'Europ assistance : www.europassistance.fr, qui commercialise des offres à destination des particuliers et entreprises ; www.myeurop.net, extranet de souscription réservé aux intermédiaires ; et www.europ-assistance-affiliation.com, à destination des autres réseaux.

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