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À l’heure où, grâce aux progrès technologiques, tout « augmente » – l’humain verra, d’ici 2050, ses fonctions croître (vision, tissus, cellules...) tout comme la réalité est déjà augmentée (sons, images 3D, vidéos...) – l’assistance n’échappe pas à la règle... Les dépanneurs géolocalisent les clients grâce à leurs smartphones, les informations sont envoyées sous format « push » ou SMS partout dans le monde, de nouveaux services sont proposés à la carte ou s’apprêtent à être implémentés dans la télématique des voitures, et certains assisteurs ouvrent et ferment l’intégralité d’un sinistre pour le compte des assureurs. Âgée d’une soixantaine d’années et adoubée pour l’excellence de son savoir-faire, la profession est en train de se régénérer en digitalisant ses process et se met en « mode innovation » pour mieux servir les sociétés d’assurance qui l’utilisent, d’ailleurs, comme laboratoire de services.

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