[DOSSIER] Assistance

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© BARBARA NOSKOWSKI/FOTOLIA

Confrontés à une concurrence très agressive et des marges limitées, les assisteurs dépoussièrent leurs stratégies business to business (B to B) et s'affranchissent doucement mais sûrement du carcan des contrats en inclusion en étoffant leur arc contractuel de garanties optionnelles et individualisées. Un opportunisme commercial à tout crin qui les pousse dans le même temps à investir des territoires de la distribution jusqu'ici inexplorés - utilities (EDF, GDF, Veolia Environnement), opérateurs télécoms, promoteurs immobiliers, acteurs de l'économie collaborative... - sans toutefois tourner le dos au Vieux Monde. Autant de partenaires à fort potentiel de souscription d'assistance dont certains, à l'instar des courtiers, peuvent se révéler indispensables pour permettre aux assisteurs de capter de la croissance en dehors de leur coeur de métier : mobilité étudiante, expatriation.

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