[DOSSIER] Bilan 2010 de l'assistance

Bilan 2010 de l'assistance

Bilan 2010 de l'assistance
© CORBIS

En 2010, comme les années précédentes, les sociétés d'assistance ont affiché une activité au beau fixe, avec des croissances satisfaisantes tant en France qu'à l'international. Pourtant, la nouvelle donne est une course à la productivité qui devient incontournable aujourd'hui pour les assisteurs. Automatisation, dématérialisation, télétravail : toutes les pistes sont étudiées pour gagner du temps, donc de l'argent. Si le phénomène est surtout caractéristique en auto, les autres métiers (voyages, services à domicile) commencent à faire l'objet d'attentions particulières.

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