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Chatbots dans l'assurance : oui aux robots... mais à petite dose

Chatbots dans l'assurance : oui aux robots... mais à petite dose
AndSus/Adobe Stock

Comme de nombreux autres secteurs économiques, le monde de l’assurance connaît un véritable engouement pour les robots conversationnels et autres bots. Aux côtés de canaux déjà existants, il s’agit d’un outil supplémentaire pour ne pas rompre le contact avec le client. Mais de l’avis de tous, il est encore très largement perfectible. Surtout, les assurés préfèrent être mis en relation avec un conseiller… en chair et en os.

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