[DOSSIER] Dossier : la gestion de sinistres auto

Dossier : la gestion de sinistres auto

Dossier : la gestion de sinistres auto
© acek Bilski/getty images

Attention, moment de vérité ! Enchanter le client pour tenir la promesse du contrat et surtout le fidéliser lors de la survenance d’un sinistre automobile s’inscrit, aujourd’hui, comme l’un des chantiers opérationnels les plus stratégiques des compagnies, mutuelles et bancassureurs. Car cet effet « Waouh », nécessaire à contrer les effets volatiles de la loi Hamon, s’accompagne de l’obligation d’optimiser les coûts techniques et de gestion dans un marché où le montant des réparations augmente. Soit une équation complexe, sinon impossible à résoudre, pour les assureurs IARD qui révisent, à cette fin, leur organisation, le rôle de leurs gestionnaires, leurs méthodes, leurs outils et leurs services. Mission : intervenir pro-activement et en continu sur les différentes étapes du parcours – encore trop sectionné – de leurs assurés. Et, évidemment, innover. Leur modèle ? Amazon pour les fonctionnalités et Nespresso pour l’émotion.

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