[DOSSIER] Dossier : Relation clients

Dossier : Relation clients

Dossier : Relation clients
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C’est vers la création d’un véritable lien assureur-assuré que convergent les actions récemment entreprises par les mutuelles, sociétés d’assurance et groupes de prévoyance au titre de la transformation du secteur. Souvent obligatoire, généralement mal comprise et fondamentalement singulière, l’assurance n’a jamais excellé dans son expérience client. Mais ce grand monde bouge. Face à la prolifération des canaux de communication et confrontés à de nouveaux entrants, les traditionnels porteurs de risques s’emploient à réinventer le parcours de leurs prospects et clients. Ils réécrivent aussi leur rôle. Une ambition qui passe par une réorganisation humaine de leurs méthodes et par l’adoption de nouveaux outils pour mieux connaître et interagir avec l’assuré. Après l’ère financière, puis le temps des produits, l’époque du marketing client s’installe, avec un double objectif : reconquérir les consommateurs pour mieux les fidéliser.

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