[DOSSIER] Expertise

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Michael Blann/Getty Images

Dans un contexte de digitalisation et de concurrence exacerbés, la profession d’expert fait sa mue. Quasi fini le temps de l’expert de droit divin, attendu après un sinistre pour rendre sa conclusion technique. Bienvenue à l’expert 3.0., ultra-outillé pour débloquer rapidement des dossiers à faibles comme très grands enjeux financiers. Bras armé de l’assureur sur le terrain, son rôle consiste à traiter en masse ou en pointe les sinistres avec un sens récent de la relation client. Profil technico-juridique, il est celui dont le sceau classe la majorité des sinistres. Entre industrialisation et spécialisation, les cabinets d’expertise se concentrent, se structurent et se modernisent pour espérer se voir confier, progressivement, l’avant, le pendant et l’après sinistre.

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