Gestion de sinistres habitation : la réparation en nature

Avec la réparation de gré à gré et l'avis sur pièce, la réparation en nature (REN) constitue le troisième mode d'indemnisation d'un sinistre habitation. En France, bien qu'elle existe depuis près de vingt-cinq ans, elle n'est utilisée par les assureurs que dans 10 à 15% des cas. Les freins à son développement sont nombreux : problème de compétitivité et de maîtrise des coûts moyens, manque de communication des assureurs auprès des assurés, taux de satisfaction équivalent, inadaptation aux situations de cat' nat'. Pourtant, dans le reste de l'Europe, exception faite de l'Italie où elle est quasi inexistante, la REN est bien mieux représentée qu'en France. Elle est recommandée dans 70% des sinistres habitation en Espagne, 40% au Royaume-Uni et près de 20% en Allemagne.