[DOSSIER] Où en est la gestion de la relation client

Où en est la gestion de la relation client

Oublié les usines à gaz du début des années deux mille : un bon CRM est d'abord un CRM rentable, qui permet réellement d'améliorer la relation avec les clients, de les conserver et d'augmenter les ventes. Sur un marché hyperconcurrentiel, les assureurs préfèrent fidéliser leurs clients plutôt qu'en conquérir de nouveaux. Leurs priorités : développer le portefeuille de produits détenus par leurs clients et identifier les éventuels signes avant-coureurs de résiliation.

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