Relation client : de l’humain, de l’humain, de l’humain !

Si aucun assureur dit « traditionnel » ne se risque à avancer de chiffres sur la fréquence ou le nombre de contacts entretenus chaque année avec ses clients, une chose est sûre : malgré le buzz, le déploiement de solutions digitales n’a pas permis, globalement, de combler leur retard face à la force de frappe des bancassureurs. La tendance est même plutôt à un renforcement des échanges verbaux et physiques afin de personnaliser au mieux les contacts avec les assurés ou les prospects.